Reisezeit von Außendienstmitarbeitern wird ignoriert

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  • Aktualisiert 1. August 2024
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    • Sie können Arbeitsauftragsaufgaben den ranghöchsten Mitarbeitern zuweisen, ohne die Reisezeit zu berücksichtigen.

    „Reise ignorieren“ aktiviert

    Die Option Reise ignorieren in der Arbeitsauftragsaufgabe ermöglicht die dynamische Planung, um Arbeitsauftragsaufgaben automatisch den ranghöchsten Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen. Wenn der ranghöchste Service Desk-Mitarbeiter aufgrund von Abwesenheit nicht verfügbar ist, wird die Aufgabe dem nächsthöheren Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.

    Durch Aktivieren der Eigenschaft com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTravelTimeDuringScheduling wird die Option „Reise ignorieren“ in Arbeitsauftragsaufgaben angezeigt. Weitere Informationen zum Aktivieren einer Eigenschaft für die dynamische Planung finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften.

    Die Option „Reise ignorieren“ wird im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags standardmäßig nicht angezeigt. Sie müssen sie daher manuell hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.

    Beachten Sie die folgenden Parameter im Zusammenhang mit der dynamischen Planung, wenn „Reisen ignorieren“ aktiviert ist:
    • Doppelbuchung muss aktiviert sein, damit das System dem Service Desk-Mitarbeiter automatisch Aufgaben zuweisen kann.
    • Wenn in einer Arbeitsauftragsaufgabe Zugriffsstunden definiert sind, ignoriert das System die festgelegte Zugriffsstundenbegrenzung, wenn diese Aufgabe automatisch Mitarbeitern zugewiesen wird.