Zeigen Sie eine Aufgabe mit einem SLA an
Sie können alle Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen, die mit Arbeitsaufträgen mit SLAs verknüpft sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_dispatcher
Prozedur
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Aufgaben, die hinter dem Zeitplan hinterherhinken, werden in Abhängigkeit davon, wie überfällig sie sind, hervorgehoben.
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Um SLAs für einen Arbeitsauftrag anzuzeigen, wählen Sie im Arbeitsauftragsformular die zugehörige Liste Aufgaben-SLAs aus.
Die Informationen in dieser Liste umfassen:
Tabelle : 1. Arbeitsauftragsformular Informationen Beschreibung Tatsächlich verstrichene Zeit Gesamtlaufzeit der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) seit dem Start, einschließlich der Zeit, die seit einem Verstoß verstrichen ist. Tatsächlich verstrichener Prozentsatz Gesamtprozentsatz des verstrichenen SLA-Zeitraums. Dieser Wert kann nach einem Verstoß über 100 % steigen und erhöht sich, bis die Aufgabe abgeschlossen ist. Tatsächlich verbleibende Zeit Verbleibende Gesamtzeit, bis ein Verstoß gegen diese Servicelevel-Vereinbarung (SLA) eintritt. Wenn der tatsächlich verstrichene Prozentsatz 100 % erreicht, wird dieser Wert auf 0 Sekunden festgelegt. Verstrichene Geschäftszeit Zeitraum, der für diese Servicelevel-Vereinbarung (SLA) innerhalb des Geschäftskalenders verstrichen ist. Wenn sich der Geschäftskalender für diese Servicelevel-Vereinbarung (SLA) beispielsweise an Werktagen von 8.00 bis 17.00 Uhr erstreckt, wird die Laufzeit für die SLA nur zwischen diesen Stunden und nicht am Wochenende berechnet. Wenn kein Geschäftskalender aktiv ist, entspricht die verstrichene Geschäftszeit der tatsächlich verstrichenen Zeit. Verstrichene Geschäftszeit (Prozent) Prozentsatz des SLA-Zeitraums, der im Geschäftskalender für diese Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstrichen ist. Wenn kein Geschäftskalender aktiv ist, entspricht der Prozentsatz der verstrichenen Geschäftszeit dem tatsächlich verstrichenen Prozentsatz. Verbleibende Geschäftszeit Verbleibende Zeit im Geschäftskalender, bis ein Verstoß gegen diese Servicelevel-Vereinbarung (SLA) eintritt. Wenn kein Geschäftskalender aktiv ist, entspricht die verbleibende Geschäftszeit der tatsächlich verbleibenden Zeit. Wenn der Wert im Feld Verstrichene Geschäftszeit (Prozent) 100 % erreicht, wird dieser Wert auf 0 Sekunden festgelegt.