Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management
Sobald Außendienst-Management aktiviert ist, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Demodaten bereitstellen und verschiedene Funktionen aktivieren.
Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins aktivieren zu können. Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.
| Plugin-Name | Plugin | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kundenservice mit Außendienst-Management | com.snc.csm_fsm_integration | Dieses Plugin bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Customer Service Management und Außendienst-Management. Kunden und Verbraucher können fallbezogene Arbeitsaufträge über das Kundenservice- und Verbraucherservice-Portal anzeigen. In der Anwendung Field Service Management können Benutzer Account- und Kontaktinformationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen. |
| Performance Analytics - Inhaltspaket - Außendienst-Management | com.snc.work_management_pa | Aktiviert Performance Analytics für Außendienst-Management. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren. Hinweis: Wenn Performance Analytics installiert ist, wird das Field Service Management Performance Analytics-Plugin (com.snc.work_management_pa) automatisch als Teil des Außendienst-Management-Plugins aktiviert. |
| Außendienst mit Projektmanagement | com.snc.wm_ppm | Field Services-Integration in Project Management. Dieses Plugin aktiviert die Anwendung Project Management und erfordert möglicherweise zusätzliche Lizenzen. |
| Außendienst mit Projektmanagement-Demodaten | com.snc.wm_ppm_demo | Demo-Plugin für die Integration von Field Service mit Project Management. |
| Außendienst mit Servicestandorten | com.snc.fsm_service_locations | Ermöglicht Anwendern das Erstellen eines neuen Servicestandorts aus WO/WOT, wenn der bevorzugte Standort nicht unter den gespeicherten Standorten vorhanden ist. |
| Außendienst-Management Kunden-Experience | com.snc.fsm_customer_experience | Ermöglicht Kunden, SMS-Benachrichtigungen zu erhalten, um den Status ihrer Arbeitsauftragsaufgaben zu erfahren, und auch um den Standort von Außendienstmitarbeitern zu verfolgen, wenn sie sich auf den Weg zum Kundenstandort machen. |
| Außendienst - Contractor Management | com.snc.fsm_contractor_management | Aktiviert das Auftragnehmermanagement-Portal zur Unterstützung von Vorgängen für Personal von Fremdfirmen. Mit diesem Plugin werden die Plugins „Field Service Management“ und „Service Contractor Base“ aktiviert. |
| Predictive Intelligence für Außendienst-Management | com.snc.fsm_ml | Ermöglicht Kunden die Nutzung von Algorithmen für maschinelles Lernen, um die verschiedenen Fähigkeiten von zu nutzen. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren. |
| Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsmanagement | com.snc.fsm_capacity_management | Bietet Fähigkeiten zum Verwalten der Aufgabenkapazität für Gruppen und Außendienstmitarbeiter. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren. |
| sn-fsm-components | com.sn_fsm_components | Repository zum Speichern der anwenderdefinierten FSM-Komponenten, die auf der zentralen UIB-Dispatch-Seite verwendet werden sollen |
| Außendienst-Management Konfigurierbarer Dispatcher-Arbeitsbereich | com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace | Stellt die FSM-Komponenten und -Seiten zur Unterstützung von Dispatcher-Flows im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich bereit. |
| Außendienst-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich | com.snc.uib.fsm_agent_workspace | Stellt die FSM-Komponenten, -Listen und -Formulare zur Unterstützung von FSM im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich bereit. |
| Außendienst Virtual Agent Konversationen | com.sn_fsm.virtualagent | Ermöglicht Außendienst -Mitarbeitern, schnelle Antworten auf ihre arbeitsbezogenen Fragen zu erhalten, indem sie mit einem Virtual Agent über die Anwendung Now Agent mobile interagieren |
| Außendienst-Management Integration virtueller Konferenzen | com.snc.fsm_vci | Ermöglicht Außendienst -Mitarbeitern, Kunden außerhalb des Büros oder Desktop-Computers rechtzeitigen Support zu bieten. |
| Außendienst-Management Zugriffsstundenverwaltung | com.snc.fsm_access_hours | Ermöglicht Außendienst -Administratoren das Planen von Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf den in der Aufgabe definierten Zugriffsstunden. |
| Außendienst Mehrtägige Aufgabenplanung | com.snc.fsm_multiday_tasks | Ermöglicht Einsatzplanern Außendienst-Management, Arbeitsauftragsaufgaben, die sich über mehrere Zeitplaneinträge erstrecken, Mitarbeitern oder Crews innerhalb ihrer festgelegten Arbeitszeiten zuzuweisen, wenn sie während der gesamten Aufgabendauer verfügbar sind. |
| Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen | com.snc.fsm_task_recommendations | Verbessert die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern, indem Aufgaben empfohlen werden, um die Zeitpläne für Mitarbeiter zu füllen. |
| Außendienst Crew Operations | com.snc.fsm_crew_scheduling | Ermöglicht Organisationen, dieselben Ressourcen wiederholt verschiedenen Aufgaben zuzuweisen. |
| Außendienst Gebietsplanung | com.snc.fsm_territory_planning | Filtert die am besten übereinstimmenden Gebiete für einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe, um den Arbeitsauftrag oder die Arbeitsauftragsaufgabe besser planen zu können. |
| Außendienst Erweiterte Teilebeschaffung | com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing | Ermöglicht Mitarbeitern Außendienst, mehrere Teile anzufordern und zu beschaffen. Service Desk-Mitarbeiter können auf Mobilgeräten Benachrichtigungen erhalten, wenn Teileanforderungen von Kollegen ausgelöst werden. Hinweis: Dieses Plugin installiert verschiedene Systemkomponenten wie Tabellen, Geschäftsregeln und Skripts. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Teilebeschaffung: Komponenten. |
| Vorlagenverwaltung für Außendienst-Management | com.snc.fsm_template_management | Aktiviert die erweiterten Konfigurationen für Arbeitsauftragsvorlagen, um Informationen für Arbeitsaufträge dynamisch abzurufen und Aufgaben unabhängig für Arbeitsaufträge zu erstellen. |
| Customer Service-Basisverwaltung installieren | com.snc.install_base | Ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern, Probleme einfach auf das richtige Produkt oder Instanzen dieses Produkts zurückzuführen. Assoziiert vorgelagerte Entitäten wie Interaktionen und Fälle mit nachgelagerten Entitäten wie einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragsaufgabe. |
| Inhaltspaket für FSM Process Mining | com.snc.fsm_process_optimization | Beim Process Mining für das Außendienst-Management werden Geschäftsprozess-Flows aus den Arbeitsauftragsaufgaben-Daten in Audit-Trails erstellt. So können Prozessverantwortliche eingehende Analysen durchführen und Prozesseinblicke gewinnen, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern. |
| Zeitplan für Mitarbeiter | com.snc.agent_schedule | Ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern und Außendiensttechnikern, Arbeitszeitpläne und Zuweisungen anzuzeigen und auch persönliche Ereignisse wie Meetings oder Termine hinzuzufügen. |
| Terminbuchung | com.snc.appointment_booking | Aktiviert das Setup und die Konfiguration für die Terminbuchungsfunktion. |
| Zuweisungs-Workbench | com.snc.assignment_workbench | Verwenden Sie die Workbench, um einzelnen Service Desk-Mitarbeitern Arbeit zuzuweisen und ihre Arbeit effizient und effektiv zu erledigen. |
| Service Management Core | com.snc.service_management.core | Fügt Core-Elemente für Service Management hinzu, mit denen andere servicebezogene Plugins funktionieren, z. B. Field Service Management, Facilities Service Management und die Entwicklung benutzerdefinierter Apps. |
| Spezielle Bearbeitungsnotizen | com.sn_shn | Ermöglicht Benutzern die schnelle Anzeige wichtiger Informationen zu Datensätzen. |