Kapazitäts-Analytics-Dashboard für Außendienstgebiet

Verwenden Sie das Kapazitäts-Analytics-Dashboard für das Außendienstgebiet, um Kapazitätstrends mit interaktiven Diagrammen und Grafiken zu verfolgen, Lückenanalysen mit einer anpassbaren Pivot-Tabelle durchzuführen und Filter für die gezielte Anzeige von Daten und fundierte Entscheidungen anzuwenden.

Erforderliche Now Platform-Rollen

• Für den Zugriff auf das Dashboard sind die Rollen fsm_territory_manager und fsm_territory_planner erforderlich.
• Die Rolle „fsm_resource_manager“ ist erforderlich, um Daten anzuzeigen, die sich auf das jeweilige Gebiet beziehen.

Greifen Sie auf das Dashboard „Kapazitätsanalysen des Außendienstgebiets “ im konfigurierbaren Arbeitsbereich zu

Um das Dashboard zu öffnen, navigieren Sie zu Außendienst > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich> Startseite> Registerkarte „Gebietskapazität“.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.

Tabelle : 1. Anwendungsszenarien für Dashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Gebietsplaner	Verwaltet und optimiert Außendienstressourcen. Dies umfasst die Nachverfolgung von Kapazitätstrends, die Analyse von Kapazitätslücken mithilfe einer anpassbaren Pivot-Tabelle und die Anwendung von Filtern für eine gezielte Datenanalyse. Der Planer passt die Ressourcenzuteilung basierend auf Einblicken an, um Ausfallzeiten zu minimieren und den Servicelevel zu verbessern, behandelt besondere Ereignisse, indem er Standardkapazitätseinstellungen überschreibt, und arbeitet mit Teammitgliedern zusammen, um einen reibungslosen Außendienstbetrieb sicherzustellen.
Gebietsmanager	Optimiert die Leistung in bestimmten geografischen Bereichen. Überwacht Kapazitätstrends mithilfe von interaktiven Diagrammen, führt mithilfe einer anpassbaren Pivot-Tabelle Lückenanalysen durch, und wendet Filtern an, um gezielte Einblicke zu erhalten. Der -Manager passt die Kapazitätseinstellungen für besondere Ereignisse an, stellt eine effiziente Ressourcenzuteilung sicher und führt einen Drilldown in detaillierte Daten zur Kapazitätsauslastung durch, um effektiv auf Nichtübereinstimmungen reagieren zu können.

Berichte

Titel	Typ	Quelltabelle	Beschreibung
Trend der Kapazitätslücke	Liniendiagramm	wm_demand_for_capacity, wm_task	Verwendet ein Liniendiagramm, um die zugewiesene Kapazität und den tatsächlichen Arbeitsbedarf im Zeitverlauf zu vergleichen. Die zugeteilte Kapazität entspricht den zugewiesenen Ressourcen, während der Arbeitsbedarf das tatsächliche Aufgabenvolumen darstellt. Dieser Bericht identifiziert Diskrepanzen, um die Ressourcenplanung und -optimierung zu verbessern.
Kapazitätsnutzung	Balkendiagramm	wm_demand_for_capacity	Verwendet ein Balkendiagramm, um die genutzte Kapazität gegenüber der ungenutzten Kapazität darzustellen. Dies gewährt Einblicke in die Ressourcennutzung und hilft bei der Optimierung von Planung und Betrieb.
Analyse der Kapazitätslücke	Bericht	wm_demand_for_capacity	Der Bericht „Kapazitätslückenanalyse“ identifiziert Lücken zwischen zugewiesenem und tatsächlichem Arbeitsbedarf. Die Pivot-Tabelle gliedert die Daten nach Gebiet und Nachfragekanal auf und zeigt zugewiesene, zugewiesene und nicht verwendete Kapazität. Dies hilft bei der Lösung von Planungs- und Ressourcenzuteilungsproblemen.

Filter

Name	Typ	Beschreibung
Datumsbereich	Datum	Filtern Sie die Ergebnisse basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich, z. B. Dieser Monat oder Diese Woche.
Häufigkeit	Referenz	Filtern Sie die Ergebnisse nach der Häufigkeit, z. B. „Täglich“, „Wöchentlich“, „Monatlich“ oder „Jährlich“.
Kapazität nach	Referenz	Filtern Sie die Ergebnisse basierend auf der Häufigkeit, z. B. Stunden oder Aufgaben.
Gebiete	Referenz	Filtern Sie die Ergebnisse basierend auf einem ausgewählten Gebiet und anderen Filteroptionen wie Häufigkeit, Kapazität nach usw.
Nachfragekanal	Referenz	Filtern Sie die Ergebnisse basierend auf einem ausgewählten Nachfragekanal und anderen Filteroptionen wie Gebiet, Häufigkeit, Kapazität nach usw.