Konfigurieren Sie die Richtlinie, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen

Fügen Sie der Richtlinie Optimierungsfunktionen hinzu, die es Disponenten ermöglichen, bevorzugte Außendienst Mitarbeiter bestimmten Arbeitsaufträgen zuzuweisen und sicherzustellen, dass der richtige Techniker jede Aufgabe effizient bearbeitet. Darüber hinaus können Einsatzplaner Mitarbeiter ausschließen, die für bestimmte Aufgaben nicht geeignet sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zuteiler haben die Möglichkeit, bevorzugte, sekundäre oder ausgeschlossene Techniker im Arbeitsauftragsaufgaben-Datensatz festzulegen. Um diese Fähigkeit zu aktivieren, muss ein Administrator bestimmte Optimierungsfunktionen in die Richtlinie integrieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Administration > Richtlinien.
2. Wählen Sie die Richtlinie aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte Ziel oder Einschränkung aus.
4. Wählen Sie Neu.
5. Wählen Sie im Feld Optimierungsfunktionen das Suchsymbol ( ), und fügen Sie die folgenden Ziele und Einschränkungen hinzu:

1. Maximieren Sie die Zuweisung bevorzugter Mitarbeiter
2. Aktivieren Sie nur Zuweisungen zu bevorzugten oder sekundären Service Desk-Mitarbeitern
3. Blockieren Sie ausgeschlossene Service Desk-Mitarbeiter von der Zuweisung

6. Wählen Sie Absenden.