Personaloptimierung für den Außendienst Manager Workspace- Dashboard

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Überwachen Sie die Arbeits- und Organisationsleistung Ihrer Teams mit Personaloptimierung für den Außendienst. Behalten Sie den Status der Aufgaben im Auge, an denen Ihre Teams zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten.

    Dashboard mit Status von aktiven Service Desk-Mitarbeitern und Arbeitsauftragsaufgaben, gefiltert nach Priorität und Status.

    Endanwender und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Als Workspace-Manager können Sie:
    • Analysieren Sie die Arbeitsauftragsaufgaben, an denen Ihr Team derzeit arbeitet oder die noch nicht zugewiesen wurden.
    • Überwachen Sie Aufgaben mit SLAs, die verletzt, eskaliert oder 30 Tage lang nicht offen waren.
    • Verfolgen Sie die Arbeit, Chats und Arbeitszuweisungen eines Teams, um die Leistung des gesamten Unternehmens zu analysieren.
    		 sn_mgr_workspace.manager

    Greifen Sie auf das Manager Workspace- Dashboard zu

    Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspace.

    Anwendungsfälle

    Anwender Dashboard-Verwendung

    Manager

    Überwachen Sie zu Beginn des Tages die Arbeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter, zeigen Sie Berichte an, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und navigieren Sie zu den Aufgaben, zu denen Sie Maßnahmen ergreifen möchten. Analysieren Sie die Leistung eines bestimmten Teams für einen gewünschten Zeitraum.

    Indikatoren

    Manager Workspace bietet die folgenden Indikatoren:
    Offene Arbeitsaufträge
    Zeigt die Anzahl der offenen Arbeitsaufträge an.
    Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung für Arbeitsaufträge
    Zeigt die durchschnittliche Anzahl von Tagen an, die zur Lösung von Arbeitsaufträgen erforderlich sind
    % produktiver Arbeitszeit bei Aufgaben
    Zeigt den Prozentsatz der produktiven Zeit an und um, um wie viel sie für einen bestimmten Zeitraum gestiegen oder gesunken ist.
    % Mitarbeiternutzung für Aufgaben
    Zeigt den Prozentsatz der Service Desk-Mitarbeiter-Auslastung an und zeigt an, um wie viel sie in einem bestimmten Zeitraum gestiegen oder gesunken ist.

    Aufgliederungen

    Manager Workspace enthält die folgenden Aufgliederungen:
    • Zuweisungsgruppe
    • Datumsbereich

    Datenvisualisierungen

    Manager Workspace stellt die folgenden Visualisierungen bereit.
    Titel Typ Beschreibung

    Aufgaben nach SLA

    		 Einzelne Punktzahl

    Anzahl der verletzten und abgebrochenen Aufgaben.
    Aufgaben nach Priorität Einzelne Punktzahl Anzahl der kritischen Aufgaben mit hoher Priorität.
    Genehmigung ausstehend Einzelne Punktzahl Anzahl der Genehmigungsanforderungen und Anforderungen, die heute fällig sind.
    Geschlossene Arbeitsaufträge Gestapeltes Balkendiagramm Zeigt die Arbeitsaufträge an, die von Service Desk-Mitarbeitern geschlossen wurden.
    Wöchentliche neue im Vergleich zu geschlossenen Arbeitsaufträgen Linien- und gestapeltes Balkendiagramm Zeigt die neuen und geschlossenen Arbeitsaufträge, die der Zuweisungsgruppe zugewiesen wurden, nach Woche.
    Geplante im Vergleich zu tatsächlicher Aufgabendauer Gestapeltes Balkendiagramm Zeigt die geplante Dauer für den Auftrag und die Dauer bis zum Abschluss an.
    Wöchentliche Abweichung von geplanter Gesamtdauer Linien- und gestapeltes Balkendiagramm Zeigt die wöchentliche Abweichung von der geplanten Gesamtdauer an.
    Aktiver Agentstatus Einzelne Punktzahl Zeigt die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter und deren Status an.
    Aktive Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl Zeigt die Anzahl der aktiven Aufgaben und deren Status an.
    Häufigste Zuweisungsgruppen Ring Zeigt die Anzahl der aktiven Arbeitsauftragsaufgaben und wie viele Aufgaben jede Zuweisungsgruppe hat.
    Ausstehende Aufgaben nach Status Ring Zeigt die Anzahl der ausstehenden Aufgaben und eine Aufgliederung der ausstehenden Aufgaben nach Status, z. B. Entwurf und Ausstehende Lieferung, an.
    Aktive Aufgaben nach Status Ring Zeigt die Anzahl der aktiven Aufgaben und eine Aufgliederung der aktiven Aufgaben nach Status an, z. B. Akzeptiert, Zugewiesen und In Arbeit.
    Aufgaben nach Abschlussstatus Ring Zeigt die Anzahl der geschlossenen Aufgaben und eine Aufgliederung der geschlossenen Aufgaben nach Status an, z. B. „Unvollständig geschlossen“, „Abgeschlossen“ und „Abgebrochen“.
    Aufgaben nach Status Liste Zeigt die Liste der aktiven Aufgaben nach Status geordnet an.