Zeitplanoptimierung – Reiseschätzungsanbieter

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Von der Zeitplanoptimierung verwendete Reiseschätzungsanbieter.

    Die effiziente Zuteilung von Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter hängt von einer genauen Schätzung der Reisezeit ab, wobei sowohl der Standort des Service Desk-Mitarbeiters als auch der Standort der Aufgabe berücksichtigt werden. Die Zeitplanoptimierung unterstützt zwei Optionen zur Berechnung von Entfernungen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Aufgabe: Gerade Linie und Beans.AI. Ein Administrator ist erforderlich, um einen Reiseschätzungsanbieter für alle Gruppen auf Qualifiziererebene auszuwählen. Unter Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut für Zeitplanoptimierung finden Sie weitere Informationen dazu, wo sich die Optionen befinden.

    Gerade Linie

    Um Konfigurationseigenschaften für die lineare Reiseschätzung einzugeben, kann ein Administrator zu navigieren Alle > Zeitplanoptimierung > Konfiguration > Zeitplanungsattribute und öffnen Sie den Konfigurationsdatensatz der Reiseschätzung.

    Auf der Registerkarte Allgemein können Sie im Feld „Geschwindigkeitsmultiplikator“ die Geschwindigkeitsbegrenzung für die Region hinzufügen.

    Auf der Registerkarte „ Multiplikatoren “ sind die in der Berechnung der geraden Linie definierten Multiplikatoren die Werte, mit denen die geschätzte Reisezeit pro gerader Linie multipliziert wird, abhängig von der Zeitspanne, in die die Schätzung fällt. Wenn die Reisezeit weniger als 15 Minuten beträgt, multiplizieren Sie sie mit mindestens zwei, um die geschätzte Reisezeit zu erhöhen. Wenn die Reisezeit mehr als 15 Minuten beträgt, multiplizieren Sie sie mit 0,5 oder weniger, um die geschätzte Reisezeit zu verringern.

    Hinweis:
    Die Berechnung der Luftlinienentfernung ist eine Fallback-Logik für den Fall, dass ein Kunde keinen Kartenanbieter für die Schätzung der Reisezeit auswählen möchte.

    Beans.AI

    Beans.AI ist der Kartenanbieter, den die Zeitplanoptimierung für Schätzungen der Reisezeit unterstützt.

    Um einen Verbindungs- und Anmeldeinformationsdatensatz für Beans.AI zu erstellen, kann ein Administrator zu navigieren Alle > IntegrationHub > Verbindung und Anmeldeinformationen > Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen.

    Bei jeder Ausführung der Optimierung werden Reiseschätzungen abgerufen. Ein Administrator kann die Anzahl der Standorte begrenzen, die von Beans.AI abgefragt werden. Wenn die Optimierung beispielsweise für zwei Service Desk-Mitarbeiter und zwei Aufgaben ausgeführt wird, wird eine 4x4-Matrix an Beans.AI gesendet, um die kürzeste Entfernung zum neuen Standort zu ermitteln. Eine 4x4-Matrix sendet 16 Standortelemente an Beans.AI. Wenn die Anzahl der abgefragten Standorte den festgelegten Wert überschreitet, wird standardmäßig eine lineare Abfrage verwendet. Um die maximale Anzahl von Standortpunkten zu ändern, die in einem Anbieteraufruf zulässig sind, kann ein Administrator zu navigieren Alle > Zeitplanoptimierung > Konfiguration > > Eigenschaften > und ändern Sie den Wert im Feld Schätzungen der Reisezeit. Der Standardwert ist 300.

    Um die Konfigurationen für Beans.AI zu ändern, kann ein Administrator zu navigierenAlle > Integrationen für Außendienst zuordnen > Kartenanbieterkonfiguration.

    Standardmäßig ist das Feld Eingaben auf Beans.AI festgelegt. Standardmäßig ist die Entscheidungstabelle wie folgt eingerichtet:
    Tabelle : 1. Felder in Beans.AI-Konfiguration für Schätzungen der Reisezeit
    Feld Wert
    Schwellenwert für Anforderung 5000 [unter Berücksichtigung von 50 Ausführungen pro Tag mit 100 Gruppen in jeder Ausführung]
    Max. Anzahl der Standortelemente 250.000 [unter Berücksichtigung von 500 x500-Matrix-Unterstützung pro Anruf beim Kartenanbieter]
    Hinweis:
    Die Berechnung der Luftlinienentfernung ist eine Fallback-Logik für den Fall, dass ein Kunde keinen Kartenanbieter für die Schätzung der Reisezeit auswählen möchte.