Zeigen Sie Wissensartikel, die sich auf eine Arbeitsauftragsaufgabe beziehen, auf einem Mobilgerät an

Zeigen Sie Wissensartikel, die sich auf eine Arbeitsauftragsaufgabe beziehen, über die Anwendung Field Service Contractor for mobile an, um zusätzliche Informationen zu erhalten, die Sie bei der Ausführung der Aufgabe unterstützen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_ext_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Ansichtsseite für Wissensartikel enthält verschiedene Details zu einem angezeigten Artikel, z. B. Artikelnummer, Kurzbeschreibung, Artikelinhalt, Autor und Anzahl der Aufrufe. Sie können alle verfügbaren Wissensartikel unabhängig von Ihrer Arbeitsauftragsaufgabe auf der Registerkarte Artikel anzeigen.

Prozedur

1. Greifen Sie mit der mobilen Anwendung ServiceNow Agent auf Ihre -Instanz zu.
2. Tippen Sie auf der Navigationsregisterkarte Meine Arbeit auf Heutige Aufgabe.
3. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus der Liste aus.
4. Greifen Sie im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ auf dem Detailbildschirm auf eine der folgenden Arten auf die zugehörigen Artikel zu:

   • Tippen Sie auf das Symbol Weitere Aktionen ( „Weitere Aktionen“ ) und wählen Sie Wissen anzeigenaus.

   • Tippen Sie auf die Registerkarte Zugehörig, und zeigen Sie die zugehörigen Wissensartikel an.
5. Überprüfen Sie den Wissensartikel.
6. Wählen Sie in der Liste „Wissen“ den Link zu dem Wissensartikel aus, den Sie anzeigen möchten.
   Hinweis:
7. Wahlweise: Geben Sie Feedback zu einem Wissensartikel ab, indem Sie den Artikel bewerten, ihn als hilfreich oder nicht hilfreich markieren, eine Sternebewertung abgeben oder Kommentare für den Artikel veröffentlichen.

Ergebnisse

Die ausgewählte Version des Artikels wird auf einer Seite mit Wissensdetails geöffnet, die auf einer anderen Registerkarte in der Anwendung Field Service Contractor for mobile angezeigt wird. Der Registerkartenname enthält die Wissensartikelnummer und die Versionsnummer.