Playbooks für Außendienst-Management aktivieren

Aktivieren Sie Workflow-Studio Playbooks in Ihrer -Instanz, damit Sie Playbooks ausgelöst durch -Tabellen erstellen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Um Playbooks in Workflow-Studio [] zu erstellen, die durch Tabellen vom Typ Außendienst-Management ausgelöst werden, müssen Sie ein Abonnement für Außendienst-Management erwerben.

Um dieses Abonnement zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager ServiceNow. Ihr Account Manager sorgt im Allgemeinen innerhalb weniger Tage für die Aktivierung des Plugins in den Produktions- und Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen Ihrer Organisation.

Wenn Sie keinen Account Manager haben, die Aktivierung nach dem Kauf verzögern oder das Produkt in einer Test- und Entwicklungsumgebung kostenlos testen möchten, gehen Sie wie folgt vor, um das Plugin „Playbooks für Außendienst-Management“ [com.sn_fsm_playbook] zu aktivieren:

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
2. Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.

   

3. Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.

   

4. Wählen Sie Ihre Instanz aus.
5. Wählen Sie Aktionen > Plugin aktivieren aus.
6. Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.

   Tabelle : 1. Formular „Plugin anfordern“

   Feld	Beschreibung
   What is your target instance (Ihre Zielinstanz)	Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
   Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)	Name des zu aktivierenden Plugins Hinweis: Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.
   Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)	Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins. Hinweis: Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.

   Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.

   Abbildung : 1. Formular „Plugin anfordern“

   

7. Wählen Sie Absenden.
   Weitere Informationen zum Anfordern eines Plugins finden Sie im Artikel Plugin aus dem Servicekatalog anfordern [KB0751715] in der Now Support Knowledge Base.

Ergebnisse

Wenn Sie das Plugin „Playbooks for Field Service Management“ [com.sn_fsm_playbook] aktivieren, können Sie Playbooks für diese Tabellen und ihre Erweiterungenerstellen:

• Arbeitsaufgabenfluss [sf_work_task]
• Arbeitsauftragsablauf [sf_work_order]
• Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Task]
• Arbeitsauftrag [wm_order]
• Arbeitsauftragsmodell [cmdb_workorder_product_model]
• Arbeitsaufgabenmodell [cmdb_worktask_product_model]
• Arbeitstyp [wm_work_type]
• Persönlicher Zeitplan für Mitarbeiter [agent_events]
• Terminbuchung [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
• Fragebogen [wm_questionnaire]
• Service-Auftragsaufgabe [sm_task]
• Abhängigkeit von Serviceauftragsaufgaben-Vorlagen [sm_m2m_task_template_dependency]
• Asset-Nutzung [sm_asset_usage]
• Teileanforderung [sm_part_requirement]
• Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]