Statusübergänge neu erstellen

Administratoren können Status-Flows neu erstellen, wenn eine Diskrepanz zwischen vorhandenen und neuen sys_ids auftritt.

Wenn Sie eine XML-Datei verwenden, um Status-Flows in eine Instanz zu importieren, versucht das System, die eingehenden Status den vorhandenen Status zuzuordnen, indem es sys_ids vergleicht. Da die sys_ids von Elementen in einer Auswahlliste je nach Instanz variieren können, kann es vorkommen, dass das System die Status nicht abgleicht, obwohl sie ansonsten identisch sind.

Wenn der Abgleich fehlschlägt, bleiben der Start- und Endstatus der betroffenen Datensätze leer oder enthalten numerische Werte. Um diese Datensätze zu reparieren, navigieren Sie zu Status-Flows > Administrator > Status-Flows neu erstellen. Dieses Modul führt ein Skript aus, das den numerischen Wert jedes Elements in der Datei in der Feldauswahlliste Status vergleicht, bis eine Übereinstimmung im importierten Statusflussdatensatz gefunden wird.

Ein Beispiel dafür, wann ein Status-Flow neu erstellt werden sollte, ist, wenn Sie über Status-Flows aus einer anderen ServiceNow-Anwendung wie Kundenservice-Managementverfügen und diese für Außendienst-Managementverwenden möchten. Sie exportieren eine XML-Datei aus den Status-Flows Kundenservice-Management und laden diese XML-Datei dann in die Status-Flows Außendienst-Management hoch. Wenn in Kundenservice-Management und Außendienst-Managementnicht übereinstimmende Status verwendet werden, müssen Sie die Status-Flows Außendienst-Management neu erstellen.