Verschieben Sie Service Desk-Mitarbeiter in der Gebietsplanungskonsole zwischen Gebieten

Verlagern Sie Service Desk-Mitarbeiter zwischen Gebieten, um ihre Arbeit flexibler zu gestalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

• Mit dem Prozess für den Umzug von Service Desk-Mitarbeitern können Sie die Mitgliedschaftsattribute und die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern anpassen. Dies umfasst unter anderem die Änderung der Standorte für Mitarbeiter am Beginn des Tages und am Ende des Tages, um die erforderliche Flexibilität für bestimmte Arbeitsauftragsaufgaben zu bieten.
• Durch die Abstimmung der Ressourcenverfügbarkeit und die Behandlung von nicht geplanter Arbeit für Service Desk-Mitarbeiter wird die Zeitplanplanung erheblich verbessert.
• Wenn Service Desk-Mitarbeiter in ein anderes Gebiet versetzt werden, werden alle ihnen im Quellgebiet zugewiesenen Aufgaben standardmäßig aufgehoben. Sie können das Verhalten auch mit dem Erweiterungspunkt UnassignTaskOnAgentRelocation ändern.

Dieses Video zeigt den Prozess für den Umzug von Service Desk-Mitarbeitern.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Gebietsplanung > Gebietsplanungskonsole.
2. Wählen Sie das Gebiet aus, und öffnen Sie den Datensatz.
3. Wählen Sie das Symbol Mitarbeiter-Umzug ( ).
   Das Formular „ Service Desk -Mitarbeiter verlagern“ wird im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.
4. Wählen Sie Startdatum und -uhrzeit für den Umzug des Service Desk-Mitarbeiters aus.
5. Wählen Sie Enddatum und -uhrzeit für den Umzug des Service Desk-Mitarbeiters aus.
6. Wählen Sie im Feld Verfügbare Mitarbeiter die Mitarbeiter aus, die Sie verlagern möchten.
   Wenn dem Mitarbeiter Aufgaben zugewiesen sind oder er Teil einer Crew ist, wird eine Inline-Nachricht angezeigt. Sie können dann mit dem Umzug fortfahren oder andere Service Desk-Mitarbeiter auswählen.
7. Wahlweise: Passen Sie die Mitgliedschaft und Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern im Quellgebiet während des Umzugszeitraums an.
   1. Wählen Sie die Option Als inaktive Mitarbeiter festlegen, um Mitarbeiter als inaktiv festzulegen.
   2. Wählen Sie die Option Als sekundäre Mitarbeiter festlegen aus, um Mitarbeiter als sekundäre Mitarbeiter festzulegen.
   Hinweis:

   Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, bleiben Service Desk-Mitarbeiter aktiv und behalten die primäre Mitgliedschaft bei.
8. Wählen Sie im Feld Zielgebiet das Zielgebiet aus, in das die ausgewählten Mitarbeiter versetzt werden.
9. Wahlweise: Passen Sie die Mitgliedschaft und Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern im Zielgebiet während des Umzugszeitraums an.
   1. Wählen Sie die Option Als primäre Mitarbeiter festlegen aus, um Mitarbeiter als primäre Mitarbeiter festzulegen.
      Hinweis:

      Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, sind Service Desk-Mitarbeiter standardmäßig sekundäre Mitglieder.
   2. Wählen Sie die Option Neuen Mitarbeiterstandort festlegen aus, um den neuen Standort für Mitarbeiter zu definieren.
10. Wahlweise: Legen Sie den neuen Standort im Zielgebiet für die Service Desk-Mitarbeiter fest.
    1. Wählen Sie im Feld Startstandort auswählen den Ort aus, an dem die Service Desk-Mitarbeiter ihre Arbeit im Zielgebiet beginnen.
    2. Wählen Sie im Feld Endstandort auswählen den Ort aus, an dem die Service Desk-Mitarbeiter ihre Arbeit im Zielgebiet beenden.
11. Wählen Sie Verlagern.
    Eine Bestätigungsmeldung zeigt an, dass die Service Desk-Mitarbeiter erfolgreich in das Zielgebiet versetzt wurden. Alle bereits zugewiesenen Aufgaben für die Service Desk-Mitarbeiter im Quellgebiet werden aufgehoben und in den Status Ausstehende Disposition versetzt.

Ergebnisse

• Agent-Mitgliedschaften werden für die angegebenen Quell- und Zielgebiete basierend auf der Formularauswahl aktualisiert.
• Die zugehörige Liste der Attributpläne des Zeitplans für Mitarbeiter im Benutzerprofil des Mitarbeiters wird aktualisiert.