Mit verwendete Optimierungsfunktionen Zeitplanoptimierung

Ziele und Einschränkungen sind Optimierungsfunktionen, die bestimmen, wie Aufgaben Service Desk-Mitarbeitern in Zeitplanoptimierungzugewiesen werden.

Zielsetzungen

Verwenden Sie Schedule Optimization-Ziele, um die Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern zu priorisieren. Sie verhindern nicht, dass eine Zuweisungsgruppe Aufgabenzuweisungen erhält.

Tabelle : 1. Zeitplanoptimierungsziele

Ziel	Beschreibung
Saldo der Anzahl der Arbeitsstunden von Service Desk-Mitarbeitern maximieren	Vergütung für die gleichmäßige Verteilung der Arbeitszeit (z. B. Aufgaben, Reisen) zwischen den Service Desk-Mitarbeitern.
Maximieren Sie die Ausgeglichenheit der Anzahl der Aufgaben, die Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten	Vergütung für die gleichmäßige Verteilung von Aufgaben zwischen Service Desk-Mitarbeitern.
Maximieren Sie Aufgabenzuweisungen mit höherer Priorität	Vergütung für jede zugewiesene Aufgabe mit hoher Priorität. Die Vergütung ist für Aufgaben mit höherer Priorität höher.
Maximieren Sie die Zuweisung von Aufgaben mit höherem Wert	Vergütung für den Wert der zugewiesenen Aufgaben.
Maximieren Sie die Zuweisungen bevorzugter Service Desk-Mitarbeiter	Vergütung für jede Aufgabe, die einem bevorzugten Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
Maximieren Sie die SLA-Compliance-Puffer	Vergütung für jede Stunde, die eine Aufgabe vor dem Ende des Fensters beendet. Bei Aufgaben mit längeren SLA-Fenstern ist die Vergütung geringer.
Maximieren Sie die Aufgabenzuweisungen	Vergütung für jede zugewiesene Aufgabe.
Maximieren Sie die Aufgaben in früheren Schichten	Vergütung für jede Aufgabe, die einer früheren Schicht zugewiesen ist. Die Vergütung ist höher für Schichten, die früher im Optimierungshorizont beginnen.
Maximieren Sie die Arbeitszeit	Vergütung für jede zugewiesene Arbeitsstunde
Minimieren Sie die Startzeiten für Aufgaben mit höherer Priorität	Strafe für jede Stunde, die eine Aufgabe nach dem frühesten Fensterstart beginnt. Die Strafe ist für Aufgaben mit höheren Prioritäten höher.
Minimieren Sie die Anzahl der Schichten mit Aufgaben	Strafe für jede Schicht, der eine oder mehrere Aufgaben zugewiesen sind.
Minimieren Sie die Zuweisung von überqualifizierten Service Desk-Mitarbeitern	Strafe für Kompetenzabweichung zwischen Service Desk-Mitarbeitern, die ein höheres Kompetenzniveau aufweisen als die ihnen zugewiesenen Aufgaben.
Überstunden minimieren	Strafe für jede Überstundenstunde.
SLA-Verstoß minimieren (behoben)	Strafe für jede Aufgabe, die nach dem SLA-Fälligkeitsdatum abgeschlossen wird.
SLA-Verstoß minimieren (stündlich)	Strafe für jede Stunde, die eine Aufgabe später als am SLA-Fälligkeitsdatum beendet.
Zeitstrafen für Aufgabe minimieren (behoben)	Strafe für jede Aufgabe, die nach ihrer Strafzeit abgeschlossen wird.
Zeitstrafen für Aufgabe minimieren (stündlich)	Strafe für jede Stunde, die eine Aufgabe nach ihrer Strafzeit endet.
Reisezeit minimieren	Strafe für jede Fahrzeit.
Minimieren Sie die Zuweisung von unterqualifizierten Mitarbeitern	Strafe für Kompetenzabweichung zwischen Service Desk-Mitarbeitern, die ein geringeres Kompetenzniveau aufweisen als die ihnen zugewiesenen Aufgaben.

Tabelle : 2. Intraday-Optimierungsziele

Ziel	Beschreibung
Vorhandene Zuweisungen maximieren	Vergütung für jede Mitarbeiter-/Aufgabenzuweisung, die im Zeitplan verbleibt.
Verzögerte Aufgaben minimieren (behoben)	Strafe für jede Aufgabe, die nach der ursprünglichen Planung startet.
Verzögerte Aufgaben minimieren (stündlich)	Strafe für jede Stunde, in der Aufgaben später als ursprünglich geplant beginnen.
Minimieren Sie nicht zugewiesene Aufgaben	Strafe für jede Aufgabe, die aus dem Zeitplan entfernt wird.

Einschränkungen

Einschränkungen sind erforderlich, und Aufgaben werden nur zugewiesen, wenn die Zuweisungsgruppe die Einschränkung erfüllt. In Zeitplanoptimierung erstellte Richtlinien können den folgenden Einschränkungen zugewiesen werden.

Tabelle : 3. Zeitplanoptimierung Einschränkungen

Einschränkung	Beschreibung
Blockieren Sie ausgeschlossene Service Desk-Mitarbeiter von der Zuweisung	Aufgaben mit ausgeschlossenen Service Desk-Mitarbeitern können diesen Service Desk-Mitarbeitern nicht zugewiesen werden.
Zugriffsstunden aktivieren	Aufgabenzeitfenster sind basierend auf den Zugriffszeiten eingeschränkt. Hinweis: Das Plugin „Zugriffszeiten für Außendienst “ (com.snc.fsm_access_hours) muss installiert sein, um diese Funktion verwenden zu können.
Aktivieren Sie den Reiseradius für Service Desk-Mitarbeiter	Service Desk-Mitarbeitern können nur Aufgaben zugewiesen werden, die innerhalb des Reiseradius ihres Heimatstandorts liegen.
Aktivieren Sie Zuweisungen nur für bevorzugte/sekundäre Service Desk-Mitarbeiter	Aufgaben mit bevorzugten/sekundären Mitarbeitern können nur ihnen zugewiesen werden.
Aktivieren Sie Einschränkungen für ausgeschlossene Service Desk-Mitarbeiter	Aufgaben mit ausgeschlossenen Service Desk-Mitarbeitern können diesen Service Desk-Mitarbeitern nicht zugewiesen werden.
Kapazität aktivieren	Service Desk-Mitarbeiter müssen innerhalb der Grenzen der Kapazitätsreservierungsregeln arbeiten. Hinweis: Das Kapazitätsmanagement-Plugin „ Field Service “ (com.snc.fsm_capacity_management) muss installiert sein, um diese Funktion verwenden zu können.
Aktivieren Sie flexible Pausen	Service Desk-Mitarbeitern können flexible Pausen zugewiesen werden. Hinweis: Das Plugin „Schichtplanung für Außendienst (com.snc.sn_fsm_shift_schdl) muss installiert sein, und Personaloptimierung für den Außendienst muss aktiviert sein, um die Funktion für flexible Pausen verwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.
Aktivieren Sie obligatorische Teile	Aufgaben können nur Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die über einen ausreichenden Teilebestand verfügen.
Aktivieren Sie obligatorische Kompetenzen	Aufgaben können nur Mitarbeitern mit den erforderlichen Kompetenzen zugewiesen werden.
Überstunden aktivieren	Service Desk-Mitarbeiter können Überstunden machen.
Ermöglichen Sie das Reisen außerhalb der Arbeitszeiten	Service Desk-Mitarbeiter können außerhalb der Arbeitszeiten reisen.
Aufgabenabhängigkeiten aktivieren	Aufgaben können nur zugewiesen werden, wenn ihre Abhängigkeiten erfüllt sind.
Aktivieren Sie Reisezeitbeschränkungen zwischen Standorten	Außendienstmitarbeiter müssen innerhalb ihrer Reisezeitbegrenzung zwischen Standorten reisen.