Weisen Sie in Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu Dispatcher-Arbeitsbereich

Weisen Sie Crews einer Arbeitsauftragsaufgabe zu, die eine Crew von Service Desk-Mitarbeitern in Dispatcher-Arbeitsbereicherfordert.

Vorbereitungen

Wenn Sie eine Aufgabe über mehrere Zeitplaneinträge oder Tage hinweg planen, muss der Crew ein Arbeitszeitplan zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplan für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen.

Hinweis:

Wenn der Crew-Zeitplan nicht definiert wurde und Sie eine Aufgabe automatisch zuweisen, wird der Standardzeitplan verwendet.

Wenn Sie Arbeitsauftragsaufgaben Crews in den Gebieten zuweisen möchten, die ihrem Standort am besten entsprechen, müssen Sie die folgenden Optionen aktivieren:

• Das Gebietsmodell [ Außendienst, Field_Service_Territories. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie das Gebietsmodell Außendienst ..
• Die Option Gebiet in Dispatcher-Arbeitsbereich muss aktiviert sein, um die Gebietsinformationen in der Aufgabenkarte und der Mitarbeiterkarte anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die Dispatcher-Arbeitsbereich -Einstellungen.

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Aufgaben zuweisen, die sich im Status Zuteilung ausstehend befinden. Berücksichtigen Sie beim Zuweisen und Versenden von Arbeitsauftragsaufgaben an Crews die folgenden Aspekte:

• Aufgabenabschlussfaktoren: Zeit, die für den Abschluss der Aufgabe erforderlich ist, und Aufgabenfristen (Start- und Enddatum des Fensters).
• Überlegungen zur Crew-Zuweisung: Die Zuweisung der Crew basiert auf ihrem Zeitplan und ihrer Verfügbarkeit. So wird sichergestellt, dass sie über die erforderlichen Kompetenzen und Teile verfügen, wobei die Verfügbarkeit an den konfigurierten Kompetenzen ausgerichtet ist. Die Zeitdauer, die zum Abschließen einer Aufgabe erforderlich ist
• Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern: Richtet die für die Aufgabe erforderlichen Kompetenzen mit denen der Crew-Mitglieder aus.
• Aufgabenanforderungen: Gleicht die Fähigkeiten der Crew mit den Aufgabenanforderungen ab.

Wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiv ist und das Gebietsmodell aktiviert ist, sind zusätzliche Faktoren:

• Gebietsausrichtung: Stellt sicher, dass sich die Crew im Gebiet der Aufgabe befindet.
• Gebietsmitgliedschaft: Die Berechtigung von Service Desk-Mitarbeitern zur Aufgabenzuweisung hängt von ihrer Mitgliedschaft im zugehörigen Gebiet ab.

Methoden für Aufgabenzuweisung:

1. Manuelle Zuweisung: Der Einsatzplaner wählt die beste Crew für die Aufgabe aus und stellt sicher, dass das Gültigkeitsdatum mit dem Start- und Enddatum des Aufgabenfensters übereinstimmt. Außerdem prüft der Einsatzplaner die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern innerhalb der Crew anhand der Mitgliedschaftsdaten im Gebiet.
2. Dynamische Zuweisung: Die dynamische Planung weist Crews automatisch Aufgaben zu, basierend auf Faktoren wie Gebietsausrichtung, Verfügbarkeit der Crew, Kompetenzen der Service Desk-Mitarbeiter und Aufgabenanforderungen. Wenn eine geeignete Crew vorhanden ist, wird ihr die Aufgabe zugewiesen. andernfalls wird eine neue Crew erstellt. Wenn die dynamisch erstellte Crew für eine Arbeitsauftragsaufgabe in einem Gebiet zugewiesen wird, wird die Crew-Mitgliedschaft aktualisiert und in der zugehörigen Liste Crew-Mitgliedschaft des Gebiets angezeigt.

Bei der Planung von Aufgaben für mehrere Tage:

• Zeigen Sie den Crew-Zeitplan für einen ausgewählten Zeitraum im Kalender an, z. B. Tag, Arbeitstag, Woche, zwei Wochen oder vier Wochen. Der Kalender zeigt auch das zugewiesene Aufgabenfenster an, das sich über mehrere Tage oder Wochen erstreckt.
• Zeigen Sie die empfohlenen Crews für die Aufgabe mit der Option Regeln für automatische Zuweisung an. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie nach geeigneten Außendienstmitarbeitern.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
3. Suchen und öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, die Sie zuweisen möchten.
   Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew erforderlich ist Dispatcher-Arbeitsbereich.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benötigt Crew, wenn es noch nicht ausgewählt ist.
5. Wenn Sie Arbeitsauftragsaufgaben planen müssen, die sich über mehrere Zeitplaneinträge oder Tage erstrecken, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Über Zeitplaneinträge zuweisen, sofern es noch nicht ausgewählt ist.
6. Weisen Sie die Crew-Aufgabe zu.

   Option	Beschreibung
   Zum manuellen Zuweisen einer Aufgabe	Wählen Sie im Aufgabenbereich eine Crew-Aufgabe aus. Ziehen Sie die Aufgabe in das Kalenderfenster einer Crew, die für eine Aufgabe empfohlen wird. Wählen Sie Speichern.
   Dient zum manuellen Zuweisen einer Aufgabe über den Aufgabenbereich	Wählen Sie das Symbol Weitere Aktionen (Symbol ) für eine Aufgabe, die eine Crew im Aufgabenbereich erfordert. Wählen Sie das Feld Zuweisen aus. Suchen Sie nach einer Crew, und wählen Sie sie im Feld Zugewiesene Crew aus. Wählen Sie Speichern.
   So weisen Sie die Aufgabe über den Aufgabenbereich automatisch einer Crew zu	Wählen Sie auf der Crew-Aufgabenkarte das Symbol Weitere Aktionen (Symbol ) aus. Wählen Sie Automatische Zuweisung. Wählen Sie Bestätigen aus.
   So weisen Sie die Aufgabe aus dem Aufgabendatensatz automatisch einer Crew zu	Wählen Sie im Aufgabenbereich eine Arbeitsauftragsaufgabe aus, die eine Crew erfordert. Wählen Sie Automatische Zuweisung. Wählen Sie Bestätigen aus.
   So weisen Sie die Aufgabe aus einer Liste automatisch einer Crew zu	Wählen Sie das Listensymbol ( ) und anschließend Meine Versandwarteschlangeaus. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus. Wählen Sie Automatische Zuweisung. Wählen Sie Bestätigen aus.
   So weisen Sie manuell eine Aufgabe aus dem kontextbezogenen Seitenbereich zu	Wählen Sie im Aufgabenbereich oder auf der Karte eine Arbeitsauftragsaufgabe aus. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Überlaufaktionen ( ). Wählen Sie das Feld Zuweisen aus. Suchen Sie nach einer Crew, und wählen Sie sie im Feld Zugewiesene Crew aus. Wählen Sie Speichern.
   So weisen Sie die Aufgabe über den kontextbezogenen Seitenbereich automatisch einer Crew zu	Wählen Sie im Aufgabenbereich oder auf der Karte eine Arbeitsauftragsaufgabe aus. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Überlaufaktionen ( ). Wählen Sie Automatische Zuweisung. Wählen Sie Bestätigen aus.

7. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Die Aufgabe wird der Crew zugewiesen. Alle Crew-Mitglieder erhalten eine Push-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen ist. Die zugehörige Liste „Aufgabenbeauftragte“ wird der Arbeitsauftragsaufgabe hinzugefügt. In der Liste werden die Namen der Crew-Mitglieder angezeigt, sowohl der Leiter der Crew als auch die Service Desk-Mitarbeiter.