Ankunft vor Ort und Check-in

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Der Ankunfts- und Check-in-Prozess vor Ort gewährleistet eine genaue Bestätigung des Aufgabenstandorts und eine effektive Zeiterfassung.

    Check-in-Zweck

    Aufgabenstandort und Voraussetzungen
    • Informiert, wenn der Service Desk-Mitarbeiter am Aufgabenstandort ankommt.
    • Erfüllung der Voraussetzungen vor Beginn der Arbeit.
    Geofence-Validierung
    • Überprüft den Standort des Service Desk-Mitarbeiters innerhalb des konfigurierten Geofence-Radius.
    • Der Check-In-Status speichert die Ergebnisse wie Erfolg, Fehler oder übersprungene Szenarien. In der folgenden Tabelle sind die Ergebnisse basierend auf verschiedenen Szenarien und Geofence-Validierungen aufgeführt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auf die Schaltfläche Check-in klickt. Der Status wird im Feld Check-in-Status der Arbeitsauftragsaufgabentabelle gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsauftragsaufgabe erstellen
      Tabelle : 1. Check-in-Szenario und -Status
      Szenario Check-in-Status
      Geofence-Validierung erfolgreich nach Klicken auf die Schaltfläche „Einchecken“ in der mobilen App Geofence-Validierung erfolgreich
      Die Geofence-Validierung ist nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Einchecken“ in der mobilen App fehlgeschlagen Geofence-Validierung fehlgeschlagen
      Check-in übersprungen, Geofence-Validierung fehlgeschlagen (Service Desk-Mitarbeiter beginnt die Arbeit direkt) Check-in übersprungen. Geofence-Validierung fehlgeschlagen
      Check-in übersprungen, Geofence-Validierung erfolgreich (Service Desk-Mitarbeiter beginnt direkt mit der Arbeit) Check-in übersprungen. Geofence-Validierung erfolgreich
      Offline, Geofence-Validierung fehlgeschlagen (Service Desk-Mitarbeiter klickt in der mobilen App auf die Schaltfläche „Check-in“) Offline Geofence-Validierung fehlgeschlagen
      Offline, Check-in übersprungen, Geofence-Validierung fehlgeschlagen (Service Desk-Mitarbeiter ist offline und überspringt das Klicken auf die Schaltfläche „Check-in“) Offline Check-in übersprungen, Geofence-Validierung fehlgeschlagen
      Check-in auf Plattform übersprungen Plattform Geofence-Validierung übersprungen

    Check-in-Verfahren

    Geofence-Prozess
    • Wird ausgelöst, wenn der Service Desk-Mitarbeiter auf die Schaltfläche „ Check-in “ klickt.
    • Erfasst den Breiten- und Längengrad des aktuellen Standorts eines Außendienstmitarbeiters.
    • Die Ergebnisse des „Check-In-Status“ bestimmen den Erfolg oder Fehler des Geofence.
    Zeitaufzeichnung
    • Erfasst die Zeit, die vor Beginn der Arbeit am Arbeitsplatz verbracht wurde, sowie aufgabenbezogene Aktivitäten
    • Dauer gespeichert in „Tatsächliche Pufferdauer bei Ankunft vor Ort“.

    Sichtbarkeit der Check-in-Schaltfläche

    • Sichtbar basierend auf der Eigenschaft „Check-in vor Ort bei der Ankunft für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren/deaktivieren“
    • Nicht obligatorisch; -Mitarbeiter können die Arbeit überspringen und direkt mit der Arbeit beginnen.

    Check-in und Aufgabenausführung offline

    1. Check-in-Prozess:
    • Aktivieren Sie die Systemeigenschaft Check-in vor Ort bei der Ankunft für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren/deaktivieren, um den Check-in-Prozess zu verwenden.
    • Öffnen Sie den Datensatz der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Klicken Sie auf Reisebeginn und dann auf die Schaltfläche Einchecken, sobald Sie den Arbeitsstandort erreicht haben.
    • Der Aufgabenstatus ändert sich in Ankunft vor Ort.
    • Das System überprüft den aktuellen Breiten-/Längengrad des Außendienstmitarbeiters innerhalb der Geofence-Grenze.
    2. Offline-Modus:
    • Wenn sich der Anwender innerhalb der Geofence befindet, sich jedoch im Offline-Modus befindet, umgeht das System die Geofence-Prüfung.
    • Aktualisiert eine Kennzeichnung mit dem Status „Offline-Modus“. „Geofence“ konnte in der Tabelle der Arbeitsauftragsaufgabe nicht validiert werden.
    • Erfasst den Zeitstempel und aktualisiert das Feld „Tatsächliche Ankunft vor Ort“ in der Arbeitsauftragsaufgabe.
    3. Beginnen Sie mit der Arbeit:
    • Nachdem Sie am Einsatzort angekommen sind, klicken Sie unter „ Zugehörige Links “ auf Arbeit beginnen.
    • Das Feld Tatsächlicher Arbeitsbeginn wird automatisch mit der Systemzeit aktualisiert.
    • Der Aufgabenstatus ändert sich in In Arbeit.
    • Automatische Generierung der Reisezeitkarte der Aufgabe, gespeichert unter der zugehörigen Liste „ Arbeitszeit “.

    Direkter Start der Arbeit während des Offline-Betriebs

    1. Direkter Arbeitsbeginn: Öffnen Sie den Arbeitsaufgabendatensatz, und klicken Sie unter „ Zugehörige Links “ direkt auf „Arbeit beginnen“, um die Aktion „ Einchecken “ zu überspringen.

    Aktivieren Sie die Systemeigenschaft Check-in vor Ort bei der Ankunft für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren/deaktivieren, um die Schaltfläche Check-in anzuzeigen, auch wenn Sie den Check-in-Prozess überspringen.

    2. Offline-Modus:
    • Wenn sich der Anwender innerhalb der Geofence befindet, sich jedoch im Offline-Modus befindet, umgeht das System die Geofence-Prüfung.
    • Aktualisiert den Check-in-Status als „Offline-Modus“. Der Check-in wurde übersprungen, und Geofence konnte in der Tabelle der Arbeitsauftragsaufgabe nicht validiert werden.
    • Erfasst den Zeitstempel und aktualisiert das Feld „Tatsächliche Ankunft vor Ort“ in der Arbeitsauftragsaufgabe. Anwendbar, wenn die Systemeigenschaft „ Check-in vor Ort bei der Ankunft für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren/deaktivieren “ aktiviert ist.

    3. Berechnung der Reisedauer: Das Feld Tatsächliche Reisedauer wird automatisch mit der Zeitdifferenz zwischen „Tatsächlicher Reisebeginn“ und „Tatsächliche Ankunftszeit vor Ort“ ausgefüllt, sofern dies nicht manuell festgelegt wird.

    4. Automatische Generierung der Reisezeitkarte der Aufgabe, gespeichert unter der zugehörigen Liste „ Arbeitszeit “.