Arbeitsauftragsaufgaben annehmen oder ablehnen

Akzeptieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die Ihnen zugewiesen wurde. Sie können die Aufgabe ablehnen, wenn Sie beispielsweise nicht über die erforderlichen Kompetenzen verfügen oder im erforderlichen Zeitraum nicht verfügbar sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Im Gegensatz zu anderen Arbeitsauftragsaufgaben enthält die Aufgabenkarte für eine Arbeitsauftragsaufgabe im Zusammenhang mit einem linearen Asset die Details zum Start- und Endstandort. Anhand dieser Informationen können Service Desk-Mitarbeiter erkennen, dass die Aufgabe für ein lineares Asset spezifisch ist, und ihnen ein klares Verständnis des Segments geben, auf das sie sich bei der Ausführung der Aufgabe konzentrieren müssen.

Prozedur

1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   Option	Details
   Aufgabe annehmen	Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um eine Aufgabe aus der Liste der Arbeitsauftragsaufgaben anzunehmen, wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, streichen Sie nach links, und wählen Sie Akzeptieren. Um eine Arbeitsauftragsaufgabe nach dem Überprüfen der Details anzunehmen: Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie. Prüfen Sie die Aufgabendetails. Tippen Sie auf Akzeptieren. Wenn Sie eine Aufgabe annehmen, wird der Status der Arbeitsauftragsaufgabe in Akzeptiert geändert.
   Aufgabe ablehnen	Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um eine Aufgabe aus der Liste der Arbeitsauftragsaufgaben abzulehnen, wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, streichen Sie nach links, und wählen Sie Ablehnen. Um eine Arbeitsauftragsaufgabe nach dem Überprüfen der Details abzulehnen: Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie. Prüfen Sie die Aufgabendetails. Tippen Sie auf Ablehnen. Das Pop-up-Fenster „Aufgabe ablehnen“ wird angezeigt. Wählen Sie in der Liste Grund einen Grund für die Ablehnung der Aufgabe aus. Verfügbare Optionen: Zeitplankonflikt – Sie haben einen anderen Termin für dasselbe Zeitfenster geplant. Nichtübereinstimmung der Kompetenzen – Ihre Kompetenzen stimmen nicht mit den Kompetenzen überein, die für die Arbeit an der Aufgabe erforderlich sind. Standortkonflikt – Der für die Aufgabe angegebene Standort ist kein Standort, an dem Sie arbeiten können. Doppelte Aufgabe – Es ist ein weiterer Datensatz dieser Aufgabe vorhanden. Teile nicht verfügbar – Sie haben nicht die erforderlichen Teile, um an dieser Aufgabe zu arbeiten. Kunde nicht verfügbar – Der Kunde ist für das geplante Aufgabenzeitfenster nicht verfügbar. Sonstige – Ein anderer Grund als die zuvor aufgeführten. Geben Sie im Feld Details zusätzliche Informationen in Bezug auf die Ablehnung der Aufgabe ein. Dieses Feld ist obligatorisch, wenn Sie in der Liste „ Grund “ Andere auswählen. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf Absenden. Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Fertig-Symbol. Der Grund für die Ablehnung der Aufgabe wird in den Arbeitsnotizen eingetragen, und die Aufgabe wird in den Status Zuteilung ausstehend versetzt. Hinweis: Die abgelehnte Aufgabe wird für die nächsten 24 Stunden nicht dynamisch für denselben Außendienstmitarbeiter geplant. Dies wird durch die work.management.rejected.technician.duration Systemeigenschaftgesteuert. Als Außendienstmitarbeiter können Sie die Arbeitsauftragsaufgabe jedoch manuell an sich selbst oder als Einsatzplaner an denselben Außendienstmitarbeiter zurückübertragen.

Nächste Maßnahme

Beginnen Sie die Arbeit an einer Aufgabe mit der Anwendung Now Mobile Agent.