Termin über das Portal stornieren

Sie können einen Termin für einen Service entweder über das Customer Service Portal oder das Consumer Service Portal stornieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle:

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Termin kann nicht storniert werden, wenn sich die aktuelle Zeit innerhalb des in der Servicekonfiguration angegebenen Zeitfensters für die Stornierung befindet. Innerhalb dieses Stornierungszeitfensters wird die Schaltfläche Abbrechen nicht im Feld „Termin“ des Arbeitsauftrags angezeigt.

Hinweis:

Durch die Stornierung eines Termins werden der zugehörige Arbeitsauftrag und die Arbeitsauftragsaufgaben ebenfalls storniert.

Prozedur

1. Klicken Sie im Header des Portals auf Support > Termine um die Seite mit dem Termineintrag anzuzeigen.
2. Klicken Sie auf Bevorstehend, um eine Liste der bevorstehenden Termine anzuzeigen.
3. Wählen Sie den Termin aus, den Sie verschieben möchten.
   Dadurch wird der Arbeitsauftrag für den ausgewählten Termin geöffnet.
4. Klicken Sie unter dem Feld Termin auf Abbrechen.
   Vom System wird eine Warnung angezeigt, dass der Termin und der zugehörige Arbeitsauftrag storniert werden.
5. Klicken Sie auf Fortsetzen, um den Arbeitsauftrag abzubrechen.
   Der Termin und der Arbeitsauftrag werden storniert. Das Feld Termin wird nicht mehr im Arbeitsauftragsformular angezeigt, und der Kunde sollte eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Stornierung erhalten.

   Informationen zum stornierten Termin sind im Arbeitsauftrag im Feld Aktivitäten angegeben. Diese Informationen umfassen das ursprüngliche Terminfenster, eine Nachricht zur Terminstornierung und den Benutzer, der die Änderung vorgenommen hat.