Automatisches Ausfüllen von Zugriffsstunden in einer Arbeitsauftragsaufgabe konfigurieren

Durch das Definieren von Standardzugriffsstunden für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf Kundeneinstellungen wie Account, Standort oder Asset können die Zugriffsstunden für die Aufgabe automatisch ausgefüllt werden.

Ein Administrator kann die von Kunden bevorzugten Zugriffszeiten einrichten, z. B. Account, Standort, Asset oder eine Kombination davon. Das System wertet diese Stufen anhand ihrer Reihenfolge aus, um die entsprechenden Standardzugriffsstunden für die Aufgabe zu bestimmen.

Zugriffsstundenebenen definieren verschiedene Attribute von Arbeitsauftragsaufgaben als Übereinstimmungskriterien. Diese Attribute sollten mit der Aufgabe übereinstimmen, für die Sie die Zugriffsstunden bestimmen. Durch die Zuweisung einer Reihenfolge zu jeder Ebene kann das System die Attribute einer Aufgabe basierend auf ihrer Priorität auswerten. Eine Sortierregel sortiert die Ebenen in absteigender Reihenfolge. Sie können dann Voreinstellungen für diese Zugriffsstundenebenen festlegen, indem Sie jedem Attribut einen Wert zuweisen und einen Zeitplan für die Zugriffsstunden angeben, z. B. 8–5 Wochentage, 24x7.

Wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wird, sucht das System basierend auf der zugewiesenen Reihenfolge nach aktiven Zugriffsstundenebenen und erkennt dann, ob die Attribute der Aufgabe mit den Zugriffsstundeneinstellungen übereinstimmen. Wenn die Attribute übereinstimmen, füllt das System die entsprechenden Einstellungen für die Zugriffsstunden automatisch aus. Beachten Sie, dass Administratoren oder Einsatzplaner die standardmäßigen Zugriffsstunden auch manuell überschreiben können, wenn die geschätzte Dauer für die Aufgabe außerhalb der definierten Zugriffsstunden liegt.

Das folgende Beispiel zeigt die Zugriffsstundeneinstellungen für einen Account an zwei verschiedenen Standorten und die Informationen, die das System möglicherweise zurückgibt.

Zugriffsstundenebene: Account-Standort, Übereinstimmungskriterien: Account und Standort, Account-Einstellungen: Boxeo, Standorteinstellungen: San Diego und Kalifornien

Für das Boxeo-Konto am Standort San Diego gelten die Zugriffszeiten von 19:00 bis 21:00 Uhr, für das Boxeo-Konto am Standort Orlando hingegen von 18:00 bis 21:00 Uhr.

Konfiguration – Übersicht

Gehen Sie wie folgt vor, um das automatische Füllen von Zugriffszeiten einzurichten:

1. Außendienst-Management Zugriffsstundenverwaltungaktivieren

   Aktivieren Sie das Plugin „Management der Zugriffszeiten für Außendienst-Management“ (com.snc.fsm_access_hours) für das Außendienst-Management, wenn Sie die Administratorrolle innehaben.

2. Definieren Sie Zugriffsstundeneinstellungen für eine Arbeitsauftragsaufgabe

   Definieren Sie Zugriffszeiten, um festzulegen, zu welchen Zeiten ein Standort für einen Service Desk-Mitarbeiter verfügbar ist, um seine Arbeit aufzusuchen und abzuschließen.