Intraday-Zeitplanautomatisierungs-Flows und Subflows

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Flows und Subflows für die Konfiguration der Intraday-Zeitplanautomatisierung.

    Intraday-Planungs-Flows

    • Auszeit des Service Desk-Mitarbeiters erstellt – Ein Service Desk-Mitarbeiter erstellt ein Ereignis, das seinen Zeitplan blockiert.
    • FSM-Service Desk-Mitarbeiter hat keine Aktion ausgeführt: Der Service Desk-Mitarbeiter hat keine Aktion ausgeführt, obwohl er sollte. Wenn Mitarbeiter beispielsweise nicht angeben, dass sie ihre Reise begonnen haben, wird eine Benachrichtigung an den Einsatzplaner gesendet.
    • Arbeitsauftragsaufgabe fortgeschritten: Für die Arbeitsauftragsaufgabe wurde eine Aktion ausgeführt, aber der Service Desk-Mitarbeiter ist zu früh oder zu spät, was sich auf den Aufgabenzeitplan auswirkt.

    Subflows für Intraday-Planung

    Tabelle : 1. Subflows des Flow Designer für Außendienst-Management-Zeitplanung
    Subflow Beschreibung
    Linke Anpassung der Aufgaben des Service Desk-Mitarbeiters Der Service Desk-Mitarbeiter war zu früh bei einer Aufgabe, daher werden die Aufgaben nach links verschoben, um dem früheren Zeitplan Rechnung zu tragen.
    Rechteanpassung von Aufgaben für Service Desk-Mitarbeiter Der Service Desk-Mitarbeiter kam zu spät zu einer Aufgabe, daher wurde die Aufgabe nach rechts verschoben, um dem späteren Zeitplan Rechnung zu tragen.
    Nicht zugewiesene Aufgaben automatisch zuweisen Nicht zugewiesene Aufgaben in der Warteschlange werden automatisch verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen.
    Arbeitsauftragsaufgaben kennzeichnen Arbeitsauftragsaufgaben werden zur Überprüfung gekennzeichnet.
    FSM sendet Benachrichtigung und Kennzeichnung der Aufgabe Arbeitsauftragsaufgaben werden zur Überprüfung gekennzeichnet, und der Einsatzplaner wird benachrichtigt.
    FSM wartet auf Reisebeginn Prüft, ob der Mitarbeiter die Reise zur angegebenen Zeit begonnen hat.
    FSM wartet auf Arbeitsabschluss Prüft, ob der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit zum angegebenen Zeitpunkt abgeschlossen hat.
    FSM wartet auf Arbeitsbeginn Prüft, ob der Service Desk-Mitarbeiter seine Arbeit zur angegebenen Zeit aufgenommen hat.
    Führen Sie die Aufgabenempfehlung aus Empfiehlt Aufgaben für einen Service Desk-Mitarbeiter mit Freizeit. Beispielsweise wird die Aufgabenempfehlung ausgeführt, wenn der Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben abgebrochen oder eine Aufgabe vorzeitig beendet hat.