Zeigen Sie Themen für Arbeitsauftrags-Trends an

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Analysieren Sie den Backlog von Support-Arbeitsaufträgen, und identifizieren Sie Cluster von Arbeitsaufträgen, die auf ähnliche zugrunde liegende Probleme verweisen, indem Sie Predictive Intelligence für Außendienst-Management.​ verwenden

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin oder wm_manager.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Arbeitsauftragstrends.
    2. Klicken Sie in der Liste „Clusterzusammenfassung“ auf eine Cluster-ID, um die Liste der zugehörigen Arbeitsaufträge anzuzeigen.
      • Clusterkonzepte listen die zehn häufigsten wiederkehrenden Wörter auf, die in der Kurzbeschreibung der Arbeitsaufträge vorkommen.
      • Die Clustergröße gibt die Anzahl der Arbeitsaufträge im Cluster an.
      • Die Clusterqualität gibt einen Prozentwert dafür an, wie ähnlich die Arbeitsaufträge sind.