Bestand anfordern

Fordern Sie Bestand an, wenn der Bestand zur Neige geht oder Sie ein Teil für einen bestimmten Arbeitsauftrag benötigen.

Sie können Teile aus dem Lager eines Partners anfordern. Wenn Sie Teile von anderen Service Desk-Mitarbeitern anfordern, wird eine Mobile-Benachrichtigung an den Peer-Service Desk-Mitarbeiter gesendet, von dem Sie die Teile angefordert haben. Kollegen können Ihre Anforderung je nach Verfügbarkeit des Teils in seinem Lager annehmen oder ablehnen. Wenn Sie Teile aus dem Lager anfordern, werden die Transferaufträge automatisch generiert.

Sie können Bestand auf zwei Arten anfordern:

• Teileanforderung erstellen: Wählen Sie ein einzelnes Teil aus, und fordern Sie es mit oder ohne Kontext der Arbeitsauftragsaufgabe an.
• Teileanforderungerstellen: Wählen Sie mehrere Teile aus einem oder mehreren Lagern direkt oder basierend auf vorhandenen Teileanforderungen aus, und fordern Sie sie an.

Zugehörige Tasks

• Bestand nachverfolgen
• Akzeptieren Sie Teileanforderungen von Kollegen, oder lehnen Sie sie ab
• Zeigen Sie Transferauftrags-Positionen für angeforderte Teile an

Fordern Sie ein einzelnes Teil an

Erstellen Sie eine Teileanforderung, um Teile zu erhalten, wenn Sie in Ihrem Lager defekte Teile finden oder der Bestand aufgebraucht ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Teileanforderung mit oder ohne Kontext einer Arbeitsauftragsaufgabe erstellen.

Prozedur

1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
2. Teile anfordern und beziehen.

   Von	Diese Aktion ausführen
   Meine Arbeit	Tippen Sie auf Meine Arbeit. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, für die Teile benötigt werden. Tippen Sie auf die Registerkarte Teile. Tippen Sie unter „Teileanforderungen“ auf Alle anzeigen Tippen Sie auf das Symbol Weitere Aktionen ( ), und wählen Sie Teileanforderung erstellenaus.
   Inventar	Tippen Sie auf Bestand. Tippen Sie auf Meine Teileanforderungen. Tippen Sie auf Teileanforderung erstellen.

3. Tippen Sie auf Modell.
4. Wählen Sie ein Teilemodell aus.
5. Wahlweise: Um die Teileanforderung mit der Arbeitsauftragsaufgabezu verknüpfen, wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus.
6. Wahlweise: Um Ersatzmodelle für das ausgewählte Teilemodell anzuzeigen, wählen Sie Nach Ersatzmodellen suchen aus.
7. Geben Sie im Feld Erforderliche Menge die Gesamtmenge der Teile ein, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind.
8. Geben Sie im Feld Erforderlich nach Datum das Datum ein, bis zu dem alle Teile geliefert werden sollen.
9. Aktivieren Sie die Option Obligatorisch, um die zur Ausführung der Arbeitsauftragsaufgabe erforderlichen Teile anzugeben.
10. Tippen Sie auf Absenden.
    Eine Meldung wird angezeigt, wenn die Teileanforderung erstellt wird
11. Navigieren Sie zurück zum Listenbildschirm „Teileanforderungen“, und tippen Sie auf die Karte „Teileanforderungen“.
12. Tippen Sie auf Teil suchen, um das bestimmte Teil zu suchen.
    Hinweis:

    Wenn das Teil in Ihrem persönlichen Lager nicht verfügbar ist, werden Sie sofort zu Schritt 14 weitergeleitet.
13. Beziehen Sie das Teil, das bereits in Ihrem Lager verfügbar ist.
    • Um das Teil für die spätere Verwendung zu reservieren, tippen Sie auf Dieses Teilreservieren .
    • Um das Teil aus einem anderen Lager zu beziehen, tippen Sie erneut auf Bezug und führen Sie die Schritte 14 bis 19 aus.
14. Wahlweise: Um Ersatzmodelle für das ausgewählte Teilemodell anzuzeigen, wählen Sie Nach Ersatzmodellen suchen aus.
15. Geben Sie im Feld Radius den Radius in km ein, um die Teile innerhalb der angegebenen Entfernung zu suchen.
    Das System verwendet Ihren aktuellen Standort als Quellstandort und sucht nach Teilen innerhalb des angegebenen Radius.
16. Tippen Sie auf das Weiter -Symbol.
    Die Lagerstandorte werden in einer interaktiven Karte und als Karten im Bildschirm „ Asset-Zuordnung “ angezeigt.

    Hinweis:

    Die Teileinformationskarte enthält den letzten bekannten Standort Ihrer Peer-Service Desk-Mitarbeiter, wenn die folgenden Optionen im Profil und auf dem Mobilgerät Ihres Peer-Service Desk-Mitarbeiters aktiviert sind.

    • Die Option „ Positionsbestimmung nachverfolgt “ im Profil Ihres Peer-Service Desk-Mitarbeiters steuert, ob Sie die Teiledetails und ihren letzten bekannten Standort auf den Informationskarten sehen können. Weitere Informationen finden Sie unter Außendienstmitarbeiter-Standort.
    • Option Location Tracking auf dem Mobilgerät Ihres Peer-Service Desk-Mitarbeiters und in der Agent-App Now Mobile
17. Tippen Sie auf das Lager, aus dem Sie die Teile erhalten möchten, und tippen Sie dann auf Quellenteil.
18. Wählen Sie das Lager aus, an das die beschafften Teile übertragen werden.
    Wenn Sie beispielsweise Teile an Ihr Lager empfangen müssen, wählen Sie Ihr persönliches Lager aus.
19. Geben Sie im Feld Menge die Menge der Teile ein, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind.
20. Tippen Sie auf das Weiter -Symbol.
21. Navigieren Sie zurück zum Bildschirm Bestand.

Ergebnisse

• Wenn Sie Teile für eine bestimmte Arbeitsauftragsaufgabe angefordert haben, werden die zugehörigen Listen Teileanforderungen und Transferaufträge im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags automatisch aktualisiert.
• Die Transferauftrags-Positionen werden generiert, wenn Sie Teile aus einem Lager anfordern.
• Wenn das Plugin Außendienst Erweiterte Teilebeschaffung [com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing] aktiviert ist und die Eigenschaften Create part requests for part requirement sourcing und Use part request approvals aktiviert sind, können Sie die folgenden Datensätze anzeigen.
  • Für die angegebene Teileanforderung wird eine Teileanforderung mit dem Status In Bearbeitung und die Teileanforderungsposition mit dem Status Angeforderterstellt. Um den Status Ihrer Anforderungen anzuzeigen, navigieren Sie zu Bestand > Meine Anforderungen.
  • Für die angeforderten Teile wird ein RITM-Datensatz (Temporary Part Request) erstellt und als Mobile-Benachrichtigung an Ihre Service Desk-Mitarbeiter gesendet. Wenn die Eigenschaft deaktiviert ist oder Sie Teile aus dem Lager angefordert haben, werden die Transferaufträge automatisch im Status Entwurf generiert.

Fordern Sie mehrere Teile an

Unabhängig davon, ob Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe haben, können Sie mehrere Teile gleichzeitig aus einem oder mehreren Lagern anfordern und beziehen.

Vorbereitungen

Das Plugin Außendienst Erweiterte Teilebeschaffung [com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing] muss aktiviert sein. Weitere Informationen zu den Schritten zum Aktivieren eines Plugins finden Sie unter Field Service Management aktivieren.

Erforderliche Rolle: wm_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Teileanforderungen in den Bildschirmen „ Meine Arbeit “ und „ Bestand “ mit der erforderlichen Menge erstellen, entweder direkt oder durch Abrufen aus einer vorhandenen Teileanforderung.

Hinweis:

• Die Teile werden in den Lagern basierend auf den Werten gesucht, die in der Eigenschaft Teilesuchkriterien definiert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Teilebeschaffung: Komponenten.
• Ihr aktueller Standort gilt als Quellstandort und sucht nach Lagern im Radius, wie unter Maximaler Teilesuchradius und Entfernungseinheit Ihres Profils erwähnt.

Prozedur

1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
2. Fordern Sie Teile mit oder ohne Arbeitsauftragsaufgabe oder aus Ihren eigenen Anforderungen oder Teileanforderungslisten an.

   Zum Anfordern von Teilen von	Diese Aktion ausführen
   Arbeitsauftragsaufgabe	Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die sich im Status „ Akzeptiert “ befinden muss. Tippen Sie auf die Registerkarte Teile. Tippen Sie auf Teileanforderung erstellen.
   Arbeitsauftragsaufgabe mit vorhandenen Teileanforderungen	Tippen Sie auf Meine Arbeit. Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, die sich im Status „ Akzeptiert “ oder „In Bearbeitung“ befindet. Tippen Sie auf die zugehörige Liste Teile. Tippen Sie im Abschnitt „ Teileanforderungen “ auf Alleanzeigen . Tippen Sie auf Teile anfordern. Hinweis: Die Option Teile anfordern wird nur angezeigt, wenn Sie ausstehende Teileanforderungen haben. Beachten Sie, dass Sie Teile anfordern können, ohne eine Teileanforderung auszuwählen.
   Fehlende Arbeitsauftragsaufgabe	Tippen Sie auf Bestand. Tippen Sie auf Teileanforderung erstellen.
   Meine Anforderungen	Tippen Sie auf Bestand. Tippen Sie auf Meine Anforderungen und dann auf Teileanforderung erstellen.
   Meine Teileanforderungen	Tippen Sie auf Bestand. Tippen Sie auf Meine Teileanforderungen. Tippen Sie auf Teile anfordern. Hinweis: Die Option „Teile anfordern “ wird nur angezeigt, wenn Sie ausstehende Teileanforderungen haben. Beachten Sie, dass Sie Teile anfordern können, ohne eine Teileanforderung auszuwählen.

3. Wählen Sie das Lager aus, an das die angeforderten Teile empfangen werden.
   Wenn Sie beispielsweise die Teile benötigen, um Ihre Arbeitsauftragsaufgabe abzuschließen, wählen Sie Ihr persönliches Lager aus.
4. Wählen Sie Absenden.
   Die Teileanforderung wird im Status Entwurf erstellt.
5. Tippen Sie auf Teile hinzufügen.
6. Fügen Sie der Teileanforderung Teile entweder direkt oder aus einer Teileanforderung hinzu.

   An	Diese Aktion ausführen
   Teile direkt hinzufügen	Tippen Sie auf Teile direkt hinzufügen. Wählen Sie ein Teilemodell aus. (Optional) Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, für die Sie Teile benötigen, um die Aufgabe abzuschließen. Geben Sie im Feld Menge die Gesamtmenge der Teile ein, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind. Geben Sie im Feld Erforderlich nach Datum das Datum ein, bis zu dem alle Teile geliefert werden sollen. (Optional) Zeigen Sie die verfügbaren Ersatzmodelle für das ausgewählte Teilemodell an, indem Sie Ersatz einbeziehenauswählen. Hinweis: Wiederholen Sie diese Schritte, um mehrere Teile hinzuzufügen.
   Aus Teileanforderungen hinzufügen	Tippen Sie auf Hinzufügen unter Teileanforderungen. Wählen Sie die Teileanforderung aus. Hinweis: Wählen Sie mindestens eine Teileanforderung aus.

7. Wählen Sie Absenden.
   Die Teileanforderungspositionen werden mit den erforderlichen Teilen erstellt.
8. Navigieren Sie zum Listenbildschirm für die Teileanforderung, indem Sie auf das Symbol „Zurück“ tippen.
   Hinweis:

   Manager können das Lager direkt auswählen und die Teile im Namen ihrer Service Desk-Mitarbeiter abrufen.
9. Suchen Sie in den verfügbaren Lagern nach Teilen.
   • Um ein bestimmtes Teil zu suchen, tippen Sie auf Teil suchen.
   • Um alle Teile zu finden, tippen Sie auf Alle finden.
   Hinweis:

   Wenn das Teil in Ihrem persönlichen Lager verfügbar ist, können Sie es mit der Option Dieses Teil reservieren reservieren.
   Die Lagerstandorte, an denen die Teile auf der interaktiven Karte und den Lagerinformationskarten im Bildschirm „Lagerkarte“ angezeigt werden.
10. Wählen Sie die Lager aus, aus denen Sie die Teile erhalten möchten.
11. Tippen Sie auf Lager bestätigen.
    Eine Erfolgsmeldung bestätigt, dass die Teile vom ausgewählten Lager angefordert wurden.

Ergebnisse

• Der Status der Teileanforderung ändert sich in In Bearbeitung, und die Teileanforderungsposition ändert sich in Angefordert. Um den Status Ihrer Anforderungen anzuzeigen, navigieren Sie zu Bestand > Meine Anforderungen.
• Die Teileanforderungen werden an die Peer-Mitarbeiter gesendet, von denen Sie Teile angefordert haben, wenn die Eigenschaft Use part request approvals aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Teilebeschaffung: Komponenten.
• Für die angeforderten Teile wird ein RITM-Datensatz (Temporary Part Request) erstellt und als Mobile-Benachrichtigung an Ihre Service Desk-Mitarbeiter gesendet. Wenn die Eigenschaft deaktiviert ist oder Sie Teile aus dem Lager angefordert haben, werden die Transferaufträge automatisch im Status Entwurf generiert.
• Wenn Sie Teile für eine bestimmte Arbeitsauftragsaufgabe angefordert haben, werden die zugehörigen Listen Teileanforderungen und Transferaufträge im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags aktualisiert.