Termin über das Portal buchen

Sie können einen Termin für einen Service entweder über das Customer Service Portal oder Consumer Service Portal buchen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: appointment_booking_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bei der Buchung eines Termins wird ein Arbeitsauftrag für den ausgewählten Service erstellt. Nachdem der Termin bestätigt und der Arbeitsauftrag geplant wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit den Termindetails.

Hinweis:

Die Terminbuchung für Arbeitsauftragsaufgaben wird über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal nicht unterstützt. Sie können nur vorhandene Termine für Arbeitsauftragsaufgaben neu planen.

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Kundenservice- oder Verbraucherserviceportal an.
2. Klicken Anforderungen > Etwas anfordern im Portalheader.
3. Wählen Sie unter Kategorien Servicesaus.
4. Wählen Sie in der Liste der Services einen Service aus, der einen Termin erfordert.
5. Geben Sie gegebenenfalls eine detaillierte Beschreibung ein.
6. Klicken Sie im Feld Termin auf das Kalendersymbol, um das Popup-Fenster „Termin auswählen“ zu öffnen.
   In diesem Fenster werden die verfügbaren Termine nach Tag oder Woche angezeigt.
7. Verwenden Sie den Pfeil nach links bzw. rechts oder das Kalendersymbol, um einen anderen Tag oder eine andere Woche anzuzeigen.
   Verfügbare Terminzeitfenster für den ausgewählten Tag oder die ausgewählte Woche werden angezeigt. Nicht verfügbare Daten sind abgeblendet und nicht auswählbar. Wenn keine Termine verfügbar sind, wählen Sie einen anderen Tag aus.
8. Klicken Sie auf das gewünschte Zeitfenster und dann auf Auswählen.
   Hinweis:

   Abhängig vom Konfigurationssatz für das Zeitformat des angemeldeten Benutzers wird im Terminbuchungsfenster entweder eine 12-Stunden- oder eine 24-Stunden-Uhr angezeigt.

   Im Datensatzersteller werden im Feld Termin Tag und Uhrzeit angezeigt, die für das Terminfenster ausgewählt wurden.

9. Klicken Sie im Datensatzersteller auf Absenden.
   Die Terminanforderung wird übermittelt, und der für den Termin erstellte Arbeitsauftrag wird angezeigt. Die Termindetails werden im Termin-Widget auf der Seite des Arbeitsauftrags angezeigt.

   Informationen zum geplanten Termin sind im Arbeitsauftrag im Feld Aktivitäten angegeben. Diese Informationen umfassen Tag und Urzeit des Termins sowie die Zeitzone für den ausgewählten Standort.

   Wenn der Arbeitsauftrag einem Techniker zugewiesen und von diesem akzeptiert wird, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail und eine SMS.