Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie für die Aufgabenplanung dynamische Filter hinzu, um sicherzustellen, dass Arbeitsauftragsaufgaben Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die von Kunden bevorzugt werden. Sie können die bevorzugten Außendienst Mitarbeiter Arbeitsauftragsaufgaben zuweisen, damit der richtige Techniker der Aufgabe zugewiesen wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Verwaltung der dynamischen Planung > Konfiguration.
    2. Wählen Sie Dynamische Planungskonfiguration der Arbeitsauftragsaufgabe aus.
    3. Fügen Sie auf der Registerkarte Aufgabenfilter das Kriterium Bevorzugte und sekundäre Techniker priorisieren und Bevorzugte und sekundäre Technikereinstufen den Aufgabenfiltern hinzu.
      Informationen zum Hinzufügen von Kriterien zu einem Aufgabenfilter finden Sie unter Erstellen Sie einen Aufgabenfilter für die dynamische Planung
    4. Wählen Sie Aktualisieren.