Dynamische Planung im Dispatcher-Arbeitsbereich einrichten
Die dynamische Planung ermöglicht es Ihnen als Einsatzplaner, Arbeitsauftragsaufgaben effizient zuzuweisen, deren Zuweisung aufzuheben oder sie neu zuzuweisen.
Über die Dispatcher-Arbeitsbereich -Integration mit der dynamischen Zeitplanung können Sie automatisch einen Service Desk-Mitarbeiter auswählen und Arbeitsauftragsaufgaben zuweisen. Wenn Sie versuchen, die neue Aufgabe zuzuweisen, hebt die dynamische Planung die Zuweisung der vorhandenen Aufgaben auf oder weist sie neu zu und weist die neue Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zu.
Hinweis:
Aufgaben, die bereits auf „In Bearbeitung“ gesetzt sind, können nicht zugewiesen werden. Nur Aufgaben, die geplant, aber nicht gestartet wurden, können neu zugewiesen oder deren Zuweisung aufgehoben werden.
Aufgabenprioritäten
Wenn Sie eine Aufgabe mit höherer Priorität zuweisen, wenn bereits eine Aufgabe mit niedrigerer Priorität zugewiesen wurde, weist die dynamische Planung die Aufgabe mit höherer Priorität zu und versucht, die Aufgabe mit niedrigerer Priorität erneut zuzuweisen. Wenn Sie eine Aufgabe mit niedrigerer Priorität auf eine Aufgabe mit höherer Priorität ziehen, wird eine Warnmeldung angezeigt, und Sie müssen dies bestätigen, um fortfahren zu können.
Doppelbuchung wird aktiviert
Wenn die Doppelbuchung aktiviert ist, können Sie einen Service Desk-Mitarbeiter manuell für mehr als eine Arbeitsauftragsaufgabe mit überlappender Zeit doppelt buchen. Wenn Sie eine Aufgabe per Drag-and-Drop über eine bereits zugewiesene Aufgabe ziehen, überschneiden sich die neuen Aufgaben mit der bereits zugewiesenen Aufgabe, und die geschätzte Reisezeit wird aktualisiert.
- Wenn dynamische Planung und Doppelbuchung aktiviert sind, führt das Ziehen einer Aufgabe auf eine bereits zugewiesene Aufgabe zu einer Überlappung der zugewiesenen Aufgabe und zu einer Aktualisierung ihrer geschätzten Reisezeit.
- Wenn die Doppelbuchung nicht aktiviert ist und die dynamische Planung aktiviert ist, wird beim Ziehen einer Aufgabe auf eine bereits zugewiesene Aufgabe ein Popup-Fenster für die dynamische Planung angezeigt, in dem Sie die Aufgabe neu planen können.
- Wenn Doppelbuchung und dynamische Planung deaktiviert sind, wird beim Ziehen einer Aufgabe auf eine bereits zugewiesene Aufgabe eine Fehlermeldung angezeigt, dass der Service Desk-Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar ist.
Hinweis:
Systemadministratoren aktivieren die Doppelbuchung, indem sie work.management.allow.doublebooking.dynamicschedulingfestlegen .