보증 클레임 SOAP API

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 06월 24일
  • 소요 시간: 22분

    • 보증 클레임 SOAP API는 딜러 시스템에서 들어오는 수리 주문을 처리하여 Oracle Enterprise Manager(OEM) 플랫폼 내에서 보증 클레임으로 변환합니다.

    이 API는 SOAP 1.1 규칙을 따르며 자동차 서비스 시스템 간의 상호 운용성을 위해 STAR(Standards for Technology in Automotive Retail) XML 스키마를 사용합니다.

    이 API를 사용하면 MCO(제조 상업 운영)와 DMS(딜러 관리 시스템) 간에 ServiceNow 보증 및 수리 클레임 정보를 교환할 수 있습니다. 특히 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • MCO에서 ServiceNow 직접 DMS의 보증 클레임을 생성하고 확인합니다.
    • 판결 및 승인 결과를 포함하여 제출된 클레임의 상태를 쿼리하고 해당 결과를 다시 검색합니다 ServiceNow.
    • 다음 세 가지 핵심 MCO 테이블에서 수리 클레임 데이터를 관리합니다.
      • 수리 클레임 케이스 [sn_repair_claim_mgmt_case]
      • 수리 클레임 케이스 라인 [sn_repair_claim_mgmt_case_line]
      • 수리 클레임 케이스 라인 과금 [sn_repair_claim_mgmt_case_line_charge]
    • 구성 기반 어댑터를 통해 STAR XML 메시지 형식을 지원하므로 사용자 지정 코드 없이 표준 기반 통합이 가능합니다.

    이 설명서는 표준 기반 SOAP 통합을 구현하는 개발자, 시스템 통합자 및 파트너를 위한 것입니다.

    표준 및 규칙

    API는 널리 사용되고 공개적으로 문서화된 표준을 준수합니다.

    항목 표준
    SOAP 버전 SOAP 1.1(기본값); 1.2 일부 파트너에 대해 지원됩니다.
    WSDL WSDL 1.1
    XML 스키마 XSD 1.0(별 XML)
    STAR 스키마 버전 5.13.4
    문자 인코딩 UTF-8
    메시지 형식 텍스트/XML
    프로토콜 TLS 1.2+를 통한 HTTPS; STAR 파트너에 대한 상호 TLS 옵션

    액세스 및 인증

    • 기본 인증(사용자 이름/암호)
    • Configurable 모든 DMS의 엔드포인트당

    세분화된 역할 및 엔터티

    이 SOAP API에는 특정 MCO 기능 및 책임에 액세스하고, 사용자 지정 ACL 없이 CRU 권한을 제공하고, 지원되는 엔터티에 직접 매핑하기 위한 세분화된 역할이 필요합니다. 지원되는 세분화된 역할에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 세분화된 역할 및 엔터티 .

    엔드포인트 상세 정보

    보증 청구 SOAP API는 MCO에서 ServiceNow 스크립트된 SOAP 웹 서비스로 노출됩니다.

    https://<instance_name>.service-now.com/sn_mco_integ_RepairClaimSOAPHandler.do?SOAP

    WSDL:

    https://<instance_name>.service-now.com/sn_mco_integ_RepairClaimSOAPHandler.do?WSDL

    인스턴스 이름은 OEM 환경(샌드박스, 테스트, 프로덕션)에 따라 고정됩니다.

    URL 파트 설명
    <instance_name> ServiceNow 인스턴스 호스팅 MCO(OEM별, OEM당 고정).
    sn_mco_integ_ MCO 통합 네임스페이스입니다.
    RepairClaimSOAPHandler.do 스크립팅된 SOAP 웹 서비스 엔트리포인트입니다.
    ? 비누 SOAP 호출.
    ? WSDL 클라이언트 생성을 위한 WSDL 계약입니다.

    API 작업

    작업 이름: ProcessRepairOrder

    수리 주문 페이로드를 처리합니다. 이 작업은 일치하는 비즈니스 식별자가 이미 있는지 여부에 따라 생성 또는 업데이트 작업을 수행합니다.

    이 작업은 다음을 수행합니다.
    • STAR 스키마에 대해 요청을 확인합니다.
    • XML의 값이 MCO에서 유효한지 확인합니다.
    • 수리 클레임(문서 ID)이 이미 있는지 여부를 확인합니다.
    • 일치하는 기록이 없으면 새 기록을 작성합니다.
    • 일치하는 항목이 발견되면 기존 기록을 업데이트합니다.
    • 처리 상태 및 참조 식별자를 반환합니다.

    요청 구조

    요청 본문에는 SOAP 봉투로 래핑된 STAR 준수 ProcessRepairOrder 메시지가 포함되어 있습니다. 주요 논리적 요소는 다음과 같습니다.
    • 애플리케이션 메타데이터(보낸 사람, 생성 시간, 대상)입니다.
    • 요청된 작업을 나타내는 프로세스 동사입니다.
    • 수리 주문 헤더 정보입니다.
    • 차량 상세 정보입니다.
    • 작업, 인력, 부품 및 가격 책정 상세 정보입니다.
    • 보증 클레임 정보입니다.

    모든 요소는 페이로드에 표시된 STAR XML 스키마 버전을 준수해야 합니다.

    매개변수 요청

    표 1. 인바운드 요청 매개변수
    이름 레이블 설명
    활동 상태 activity_status 필수 수리 클레임 케이스 라인의 현재 수명주기 상태를 나타내고 플레이북 실행을 유도합니다.

    테이블: 수리 클레임 케이스 라인 [sn_repair_claim_mgmt_case_line]

    유효한 값은 다음과 같습니다.
    • 클레임 상세 정보 완료됨 [claim_details_completed]
    • 클레임 작업 완료됨 [claim_jobs_completed]
    • 검토 중인 클레임 완료됨 [claim_under_review_completed]
    • 클레임 작업 편집 완료됨 [claim_job_edit_completed]
    • 클레임 요약 완료됨 [claim_summary_completed]
    • 케이스 종결 완료됨 [close_case_completed]

    데이터 유형: 선택(문자열)
    실제 종료 actual_end 옵션입니다. 복구 활동이 완료된 날짜 및 시간입니다.

    형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss

    데이터 유형: DateTime(문자열)
    실제 시작 actual_start 옵션입니다. 복구 활동이 시작된 날짜 및 시간입니다.

    형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss

    데이터 유형: DateTime(문자열)
    자산 자산 필수 클레임의 일련 번호 또는 자산 태그입니다.

    테이블: 자산 [alm_asset]

    데이터 유형: 참조(문자열)
    원인 제공 부품 product_model 필수 문제의 근본 원인으로 식별된 부품의 모델 번호입니다.

    테이블: 제품 모델 [cmdb_model]

    데이터 유형: 참조(문자열)
    수령된 금액 claimed_amount 옵션입니다. 이 특정 수리 클레임 케이스 라인에 대해 수령된 비용 금액입니다.

    데이터 유형: 통화(문자열)
    소비자 소비자 옵션입니다. 소비자 또는 차량 소유자. 소비자 ID를 사용할 수 없는 경우 전화 번호 또는 이메일이 제공될 수 있습니다.

    테이블: 소비자 [csm_consumer]

    데이터 유형: 참조(문자열)
    상관 관계 ID correlation_id 옵션입니다. 이 요청을 업스트림 또는 다운스트림 시스템과 연결하는 데 사용되는 외부 상관 관계 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열
    딜러 requesting_service_organization 필수 요청을 제출하는 서비스 조직(딜러)에 대한 참조입니다.

    내부적으로 번호와 일치하는 서비스 조직 [sn_customer_service_organization] 기록으로 해결됩니다.

    데이터 유형: 참조(문자열)
    공제 금액 deductible_amount 옵션입니다. 수리 클레임에 적용할 수 있는 공제 금액입니다.

    데이터 유형: 통화(문자열)
    외부 수리 주문 번호 external_ro_number 필수 외부 딜러 또는 서비스 시스템의 수리 주문 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열
    결함 코드 fault_code 옵션입니다. 보고된 문제와 관련된 결함 또는 진단 코드입니다.

    데이터 유형: 문자열
    설치 기반 install_base 옵션입니다. 서비스 중인 제품 또는 자산을 식별하며, 제공된 값을 의 기존 설치 기반 항목 ServiceNow과 일치시켜 해결됩니다.

    테이블: 설치 기반 [sn_install_base_item]

    유효한 값은 다음과 같습니다.
    • 자산 번호
    • 일련 번호
    • 이름

    데이터 유형: 참조(문자열)
    보증 부품 in_warranty 필수 해당 부품에 보증이 적용되는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    유효한 값은 다음과 같습니다.
    • true: 영향을 받는 부품에 보증 기간이 적용됩니다.
    • false: 영향을 받는 부품에는 보증이 적용되지 않습니다.

    데이터 유형: 부울
    보증 대상 차량 vehicle_in_warranty 필수 차량에 보증 적용 여부를 나타내는 플래그입니다.
    유효한 값은 다음과 같습니다.
    • true: 차량에 보증 기간이 적용됩니다.
    • 아니오: 차량에 보증이 적용되지 않습니다.

    데이터 유형: 부울
    문제 설명 short_description 필수 문제에 대한 간략한 요약입니다.

    데이터 유형: 문자열
    상위 작업 parent_task 필수 요청과 연결된 기존 상위 수리 클레임 케이스 또는 상위 작업의 식별자입니다.

    테이블: 작업 [task]

    데이터 유형: 참조(문자열)
    사전 인증 케이스 라인 pre_auth_case_line 옵션입니다. 해당하는 경우 해당 사전 승인 수리 요청.

    테이블: 사전 인증 수리 요청 작업 [sn_pre_auth_repair_request_job], 필드: 번호

    데이터 유형: 참조(문자열)
    제품 사용량 product_usage 필수 수리 시 차량의 사용량 판독값(예:ample, 주행한 킬로미터 또는 마일).

    데이터 유형: 숫자(10진수)
    수량 수량 필수 영향을 받거나 교체한 부품의 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(10진수)
    수리 작업 repair_action 필수 문제를 해결하기 위해 수행된 작업입니다.
    유효한 값은 다음과 같습니다.
    • 복구 [REPAIR]
    • 교체 [REPLACEMENT]
    • 소프트웨어 업데이트 [SOFTWARE_UPDATE]

    데이터 유형: 선택(문자열)
    수리 클레임 케이스 parent_case 필수 이 케이스 라인과 연결된 수리 클레임 케이스입니다.

    테이블: 고객 케이스 [sn_customerservice_case]
    수리 상세 정보 세부사항 필수 수행된 문제, 진단 및 복구에 대한 자세한 설명입니다.

    데이터 유형: 번역된 HTML
    교체 부품 replacement_part 조건부. = 교체인 경우 repair_action , 교체된 부품의 이름 또는 모델 번호를 지정합니다.

    테이블: 제품 모델 [cmdb_model]/이름/모델 번호

    데이터 유형: 참조(문자열)
    보고 날짜 reported_date 필수 차량이 딜러 또는 서비스 센터에 도착한 날짜 및 시간입니다.

    형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss

    데이터 유형: DateTime
    소스 소스 옵션입니다. 수리 클레임 요청을 제출한 원래 시스템 또는 채널입니다.

    데이터 유형: 문자열
    제출됨 submitted_at 필수 클레임이 제출된 날짜 및 시간입니다.

    형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss

    데이터 유형: DateTime
    수령된 총 금액 total_claimed_amount 필수 전체 수리 클레임 케이스에 대해 수령된 총 금액입니다.

    데이터 유형: 통화(문자열)
    유형 유형 필수 제출 중인 클레임의 유형입니다.
    유효한 값은 다음과 같습니다.
    • 보증 [warranty]
    • 영업권 [Goodwill]
    • 서비스 계약 [servicecontract]

    데이터 유형: 선택(문자열)
    측정 단위 unit_of_measure 필수 제품 사용량에 대한 측정 단위입니다. 예를 들어 km 또는 마일입니다.

    표: 측정 단위 [sn_prd_pm_uom]

    데이터 유형: 참조(문자열)
    작업 메모 work_notes 옵션입니다. 클레임 처리와 관련된 내부 메모 또는 의견입니다.

    데이터 유형: 문자열

    SOAP 요청 예시

    주:
    예제에 사용된 네임스페이스는 표준 SOAP 및 STAR 규칙을 따릅니다.
    <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<soap:Envelope
    xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"
    xmlns:oagis="http://www.openapplications.org/oagis/9"
    xmlns:star="http://www.starstandard.org/STAR/5"
    xmlns:tran="http://www.starstandards.org/webservices/2009/transport"
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

    <soap:Header>
        <!-- Optional header -->
        <tran:payloadManifest>
            <tran:manifest
                contentID="A0"
                element="ProcessRepairOrder"
                namespaceURI="http://www.starstandard.org/STAR/5"
                version="5.13.4.0.0" />
        </tran:payloadManifest>
    </soap:Header>

    <soap:Body>
        <ProcessRepairOrder xmlns="http://www.service-now.com/ProcessRepairOrder">
            <payload>
                <![CDATA[
<star:ProcessRepairOrder
    xmlns:star="http://www.starstandard.org/STAR/5"
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
    releaseID="5.13.4.0.0"
    systemEnvironmentCode="Production">

    <!-- APPLICATION AREA -->
    <star:ApplicationArea>
        <star:Sender>
            <star:CreatorNameCode>DealerManagementSystem</star:CreatorNameCode>
            <star:SenderNameCode>DEALER001</star:SenderNameCode>
            <star:URI>https://dealer-system.example.com</star:URI>
            <star:DealerNumberID>98765</star:DealerNumberID>
            <star:StoreNumber>ST-001</star:StoreNumber>
            <star:AreaNumber>REGION-01</star:AreaNumber>
            <star:DealerCountryCode>US</star:DealerCountryCode>
            <star:LanguageCode>en-US</star:LanguageCode>
            <star:SystemVersion>DMS_v6.1.0</star:SystemVersion>
        </star:Sender>

        <star:CreationDateTime>2026-01-09T14:30:45</star:CreationDateTime>
        <star:BODID>a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890</star:BODID>

        <star:Destination>
            <star:DestinationNameCode>OEM_MANUFACTURER</star:DestinationNameCode>
        </star:Destination>
    </star:ApplicationArea>

    <!-- DATA AREA -->
    <star:ProcessRepairOrderDataArea>
        <star:Process>
            <star:ActionCode>ADD</star:ActionCode>
        </star:Process>

        <star:RepairOrder>
            <star:RepairOrderHeader>
                <star:DocumentIdentificationGroup>
                    <star:DocumentIdentification>
                        <star:DocumentID>RO-2026-987654qwert</star:DocumentID>
                    </star:DocumentIdentification>
                </star:DocumentIdentificationGroup>
    SOAP 응답 예시(성공)
    <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<SOAP-ENV:Envelope xmlns:SOAP-ENV="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/">
  <SOAP-ENV:Body>
    <ProcessRepairOrderResponse>
      <status>success</status>
      <message>Repair order processed successfully</message>
      <data>{"reference":"RPC0001005"}</data>
    </ProcessRepairOrderResponse>
  </SOAP-ENV:Body>
</SOAP-ENV:Envelope>
    SOAP 응답 예(확인 오류)
    <SOAP-ENV:Envelope xmlns:SOAP-ENV="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/">
  <SOAP-ENV:Body>
    <ProcessRepairOrderResponse>
      <status>error</status>
      <message>
        VALIDATION ERRORS
        payload="[{\"field\":\"asset\",\"message\":\"Reference value not found\"}]"
      </message>
    </ProcessRepairOrderResponse>
  </SOAP-ENV:Body>
</SOAP-ENV:Envelope>

    오류 처리

    API는 표준 SOAP 및 HTTP 메커니즘을 사용하여 SOAP 오류, 사용자 지정 비즈니스 오류 및 HTTP 상태 코드와 같은 오류를 보고합니다.

    SOAP 오류는 다음과 같이 프로토콜 수준에서 요청을 구문 분석하거나 처리할 수 없는 경우에 반환됩니다.
    • XML의 형식이 잘못되었습니다.
    • 네임스페이스가 잘못되었습니다.
    • 필수 SOAP 봉투 구조 누락
    • 인증 실패
    • 시스템 수준 처리 오류
    SOAP 오류 예:
    <soap:Fault>
  <faultcode>soap:Client</faultcode>
  <faultstring>Invalid SOAP message</faultstring>
</soap:Fault>

    사용자 지정 비즈니스 오류

    비즈니스 확인 오류는 SOAP 구문 분석이 성공한 후에 발생하며 다음과 같은 요청 데이터에 문제가 있음을 나타냅니다.
    • 누락되거나 잘못된 참조
    • 중복 수리 주문
    • 잘못된 코드 값
    • 스키마 또는 버전 불일치
    이는 SOAP 구문 분석이 성공한 후, 비즈니스 확인 중에 발생합니다. 오류는 오류 상태와 설명 메시지와 함께 작업 응답에 반환됩니다. 가능한 오류:
    • MANDATORY_FIELD_MISSING
    • MIN_VALUE MAX_VALUE INVALID_REFERENCE
    • UNSUPPORTED_VALIDATION_TYPE
    • SOAP_ENVELOPE_EMPTY
    • IN_WARRANTY_TRANSFORM_FAILED
    • VALIDATION_ERRORS
    • INVOKE_PROCESSOR_FAILED
    • INVALID_DATE_FORMAT
    • INVALID_DATE_VALUE
    • INVALID_DATETIME_FORMAT
    • XML_TO_JSON_FAILED
    • INVALID_DATETIME_VALUE
    • PAYLOAD_PARSING_FAILED
    • EMPTY_PARSED_PAYLOAD
    • INVALID_TRANSLATED_HTML_TYPE
    • MAX_LENGTH_EXCEEDED
    • MAIN_PART_MISSING
    • MULTIPLE_MAIN_PARTS
    샘플 오류 코드:
    <ProcessRepairOrderResponse> 
<status>error</status> 
<message>VALIDATION ERRORS | payload="[{\"field\":\"asset\",\"message\":\"Reference value not found\"}]"</message> 
</ProcessRepairOrderResponse> 
</SOAP-ENV:Body>
</SOAP-ENV:Envelope>

    HTTP 상태 코드

    HTTP 코드 설명
    200 확인 - 요청이 성공적으로 처리되었습니다.
    400 잘못된 요청 - 유효하지 않거나 잘못된 형식의 요청입니다.
    401 권한 없음 - 인증에 실패했습니다.
    403 금지됨 - 접근이 허용되지 않습니다.
    500 내부 서버 오류 - 예기치 않은 처리 실패.

    아웃바운드 STAR 통합

    이 아웃바운드 통합은 STAR 준수 XML 메시지를 사용하여 OEM Now ServiceNow 인스턴스에서 딜러 관리 시스템(DMS)으로 클레임 판결 및 결제 결과를 전송합니다.

    통합은 다음과 같은 경우 수리 클레임 케이스 테이블(sn_repair_claim_mgmt_case)의 비즈니스 규칙에 의해 ServiceNow 트리거됩니다.
    • 클레임 소스는 DMS입니다.
    • 클레임 상태는 다음 중 하나입니다.
      • 승인함
      • 일부 승인됨
      • 거부됨
      • 대기 중인 정보
    표 2. 아웃바운드 매개변수
    이름 레이블 설명
    승인 금액 approved_amount 필수 판결 후 이 특정 수리 클레임 케이스 라인에 대해 승인된 금액입니다.

    데이터 유형: 통화
    상관 관계 ID correlation_id 필수 아웃바운드 응답과 원래 인바운드 수리 클레임 요청의 상관 관계를 지정하는 데 사용되는 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열
    외부 수리 주문 번호 external_ro_number 필수 딜러 시스템에서 제공하는 수리 클레임 케이스와 연결된 외부 수리 주문 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열
    딜러 ID dealer_number 필수 수리 클레임을 제출한 딜러 또는 서비스 조직의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열
    검토 작업 review_action 필수 클레임 검토 중 클레임 에이전트가 수행한 작업입니다.
    가능한 값:
    • 모두 승인 [approve_all]
    • 모두 거부 [reject_all]
    • 일부 승인됨 [partially_approved]
    • 반송하기 [send_back]

    데이터 유형: 선택(문자열)
    검토 설명 review_comments 옵션입니다. 검토 및 판결 프로세스 중에 클레임 에이전트가 입력한 의견입니다.

    데이터 유형: 번역된 텍스트
    서비스 조직 service_organization 필수 수리 클레임과 연결된 딜러 또는 서비스 조직의 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열
    상태 상태 필수 응답 당시 수리 클레임 케이스의 전반적인 판결 상태입니다.
    가능한 값:
    • 0 - 초안
    • 1 - 신규
    • 2 - 오픈
    • 5 - 검토 보류 중
    • 6 - 정보 대기 중
    • 8 - 승인됨
    • 9 - 부분적으로 승인됨
    • 10 - 거부됨
    • 3 - 완료 종결
    • 7 - 미완료 종결
    • 4 - 취소됨으로 종결

    데이터 유형: 선택(문자열)
    승인된 총 금액 total_approved_amount 필수 전체 수리 클레임 케이스에 대해 승인된 총 금액이며, 모든 케이스 라인에서 집계됩니다.

    데이터 유형: 통화
    표 3. 클레임 상태 매핑
    상태 STAR 상태 코드 결정 표시기
    AWAITING_INFO 6 R(거부됨)
    승인됨 8 A(승인됨)
    PARTIALLY_APROVED 9 A(승인됨)
    거부됨 10 D(거부됨)
    이러한 조건이 충족 ServiceNow 되면 STAR ProcessServiceProcessingAdvisory 메시지를 생성하여 DMS에 보냅니다. 아웃바운드 STAR 메시지는 클레임 제출 데이터가 아니라 클레임 판결 결과를 전달합니다. 메시지에는 다음이 포함됩니다.
    • 수리 주문 또는 클레임 참조
    • 전체 클레임 상태
    • 총 미지급 금액 또는 승인 금액
    • 개별 작업 또는 운영 수준에서 승인된 금액

    이 메시지는 STAR ProcessServiceProcessingAdvisory 구조를 준수하며 DMS가 클레임 상태 및 재무 조정 데이터를 동기화할 수 있도록 합니다.

    아웃바운드 샘플 페이로드:
    <ns:ProcessServiceProcessingAdvisory
    xmlns:ns="http://www.starstandard.org/STAR/5"
    xmlns:ns1="http://www.openapplications.org/oagis/9"
    languageCode="en-US"
    releaseID="1.0"
    systemEnvironmentCode="Production"
    versionID="1.0">
    <ns:ApplicationArea>
        <ns:Sender>
            <ns:CreatorNameCode>Beta Consulting Group Orlando</ns:CreatorNameCode>
            <ns:SenderNameCode>DLR0001001</ns:SenderNameCode>
        </ns:Sender>
        <ns:CreationDateTime>2026-02-26T11:54:25</ns:CreationDateTime>
        <ns:Destination />
    </ns:ApplicationArea>
    <ns:ProcessServiceProcessingAdvisoryDataArea>
        <ns:Process />
        <ns:ServiceProcessingAdvisory>
            <ns:ServiceProcessingAdvisoryHeader>
                <ns:DocumentIdentificationGroup>
                    <ns:DocumentIdentification>
                        <ns:DocumentID>RO-2026-987654qwe1111</ns:DocumentID>
                    </ns:DocumentIdentification>
                </ns:DocumentIdentificationGroup>
                <ns:Payments>
                    <ns:RepairOrderReconciliation>
                        <ns:WarrantyClaimReconciliation>
                            <ns:ToBePaidAmount currencyID="INR">342744.29</ns:ToBePaidAmount>
                            <ns:ClaimStatusCode>Pending review</ns:ClaimStatusCode>
                            <ns:WarrantyNotes />
                            <ns:DispositionReason>
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    로깅 및 진단

    요청 및 응답은 표준 ServiceNow 운영 방법에 따라 진단 및 문제 해결을 위해 서비스에서 기록됩니다.

    관련 사양

    • STAR XML 사양
    • SOAP 1.1 사양
    • WSDL 1.1 사양

    자세한 스키마 및 프로토콜 정의는 공식 STAR 및 W3C 설명서를 참조하십시오.