에이전트를 사용한 사기성 클레임 탐지 요약

중복, 유사한 클레임 패턴, 재사용된 딜러 이미지, 일치하지 않거나 불완전한 지원 문서, 사용 불일치 및 비정상적인 클레임 급증을 식별하여 사기성 클레임을 자동으로 탐지합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

사용하기 전에 기술을 활성화합니다. 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기술.
2. 고객을 선택합니다.
3. MCO를 선택합니다.
4. 클레임 예외 탐지 기술을 활성화합니다.

이 태스크 정보

앱 예외 탐지 규칙[com.sn_anomaly_detect] y 프레임워크는 사기성 클레임을 식별하는 데 사용됩니다. 에이전트 포털에는 [com.sn_anomaly_detect] 기반 규칙을 사용하여 딜러 포털에서 제출된 사기성 수리 클레임이 표시됩니다.

• 유사한 클레임
• 중복 클레임
• 이미지 재사용
• 사용량 불일치 탐지
• 딜러 클레임 스파이크
• 문서 불일치

사용 케이스 1: 딜러가 이미지와 함께 수리 클레임을 제출합니다.

딜러 포털에서 보고서를 제출하려면 다음 문서를 참조하십시오 보증에 대한 수리 클레임 제출.

복구 케이스가 에이전트 포털에 거부 상태로 나타납니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 > 목록 > 복구.
2. 검토할 수리 클레임 기록을 선택합니다.
   주:

   잠재적 작업이 거부/제안됨인 기록을 선택합니다.
3. 검토 및 승인을 선택하여 Now Assist에서 생성된 클레임 분석을 봅니다.