작업 SLA

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 하나 이상의 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 생성하고 이를 사용하여 SLA 기록을 생성합니다. 이 SLA 기록을 사용하면 조직의 작업에 SLA 시스템을 사용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 해당 사항 없음

    주:
    작업 SLA는 작업 기반 테이블(예: 인시던트, 문제, 변경 요청 등)의 기록이 SLA 정의에 정의된 조건을 충족할 때 SLA 엔진에 의해 자동으로 생성됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 > 목록 > 제품 부적합 케이스 > 작업 SLA.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
      작업 SLA에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Create an SLA definition.