Erzwungene Einschränkungen für Fall/Fälle

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie diese Funktion, um einen Fall einzuschränken und eine Liste der Gruppen und Anwender bereitzustellen, die darauf zugreifen können.

    Erforderliche Rolle:
    • sn_sec_tisc_admin
    • sn_sec_tisc.restriction_access_manager

    Wichtige Überlegungen

    1. Schränken Sie einen Fall ein, und stellen Sie eine Liste der Gruppen/Anwender bereit, die darauf zugreifen können.
    2. Aktivieren Sie das Feld „Beschränkung erzwingen“ auf der Fallformularseite.
    3. Ändern Sie die Mitglieder der zulässigen Gruppe und zulässige Mitglieder.
    4. Sobald ein Fall als eingeschränkt markiert ist, können nur Mitglieder zulässiger Gruppen, Mitglieder der Liste zulässiger Anwender und Anwender mit der Rolle „sn_sec-tisc.admin“ auf diesen Fall zugreifen.
    5. Gewähren Sie Zugriff auf die Rolle „sn_sec_tisc.restriction_access_manager“, die zum Lesen/Schreiben des Felds „Beschränkung erzwingen“ erforderlich ist. Wenn Sie ein Analyst sind und nicht über diese Rolle verfügen, können Sie die Option „Einschränkung erzwingen“ für Fälle und Fallaufgaben nicht sehen.
    6. Ein vorhandener assigned_to-Analyst und ein Analyst, der bzw. der als eingeschränkt markiert hat, verliert ebenfalls den Zugriff, wenn er nicht über die erforderliche Berechtigung verfügt.
    7. Die Einschränkung von Fällen innerhalb des CTI-Teams wird pro Fall implementiert. Zulässige Mitglieder könnenauf eingeschränkte Fälle zugreifen, wenn sie in der Zulassungsliste enthalten sind. Wenn Sie sie in eine der zulässigen Fälle aufnehmen, bedeutet dies nicht, dass sie auf alle anderen eingeschränkten Fälle zugreifen können.
    8. Wenn der Fall als eingeschränkt markiert ist und „Zulässige Mitglieder“ oder „Zulässige Gruppe“ leer gelassen wird, kann nur „sn_sec_tisc.admin“ auf diese eingeschränkten Fälle zugreifen.
    9. Im Feld Zulässige Gruppe sind nur CTI-Gruppen zulässig. Ein Anwender mit der Rolle „sn_sec_tisc.analyst“ ist in der Liste zulässiger Mitglieder zulässig.
      Hinweis:
      Wenn ein Fall als eingeschränkt gekennzeichnet ist, wird eine Arbeitsnotiz veröffentlicht.