Konferenzanruf starten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Starten Sie eine Telefonkonferenz über eine Aufgabe oder einen schwerwiegenden Sicherheitsrisiko, indem Sie einen oder mehrere Benutzer zur Teilnahme an der Telefonkonferenz einladen. Die Telefonkonferenz wird nur gestartet, wenn mindestens zwei Teilnehmer beitreten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_msi.workspace_manager

    Stellen Sie sicher, dass Sie in der Instanz ServiceNow® Folgendes getan haben:
    • Das Plugin Notify (com.snc.notify) muss installiert und aktiviert sein.
    • Die App Notify UI Components for Configurable Workspaces wurde installiert.
    • Das Plugin „Visuelle Aufgabentafel“ (com.devsnc.snb_vtb) ist installiert und aktiviert.
    Weitere Informationen finden Sie unter IntegrationHub anfordern.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Teilnehmer des Anrufs können sein:
    • Benutzer, denen bestimmte Verantwortlichkeiten zugewiesen wurden.
    • Ad-hoc- oder On-Demand-Kontakte
    • Andere Drittparteikontakte

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Management schwerwiegender Sicherheits-Incidentsan.
    2. Wählen Sie in der Liste Schwerwiegender Security Incident einen schwerwiegenden Security Incident aus.
    3. Wählen Sie die Aktion Eine Telefonkonferenz starten aus.
    4. Sie können eine Telefonkonferenz auch starten, indem Sie im rechten Kontextmenü das Symbol Telefonkonferenz und dann das Symbol + wählen.
      Das Popup-Fenster Telefonkonferenz starten wird angezeigt.
      Abbildung : 1. MSIM-Telefonkonferenz
      MSIM-Telefonkonferenzoption für den schwerwiegenden Security Incident
    5. Wählen Sie im Feld Konferenzbrücke eine Konferenzbrücke aus, über die Sie eine Verbindung herstellen möchten.
      Zum Beispiel Microsoft Team, Zoom oder Cisco Webex.
    6. Geben Sie im Feld Titel einen Titel an, der den Grund für die Telefonkonferenz beschreibt.
    7. Wählen Sie im Feld Teilnehmer hinzufügen die Teilnehmer für die Telefonkonferenz aus.
      Sie können die Suchoption verwenden, um die erforderlichen Teilnehmer zu suchen und hinzuzufügen, oder die Teilnehmer aus der Empfehlungsliste auswählen, die Teilnehmerempfehlungen enthält, die der Telefonkonferenz hinzugefügt werden können.

      Der Benutzer (Host), der die Telefonkonferenz initiiert, wird automatisch der Liste der ausgewählten Teilnehmer hinzugefügt. Alle Benutzer, die dem schwerwiegenden Security Incident zugeordnet sind, sind standardmäßig in der Empfehlungsliste verfügbar.

      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählten Teilnehmer eine gültige E-Mail-Adresse haben.
      Abbildung : 2. Konferenzanruf starten
      Schritte zum Starten einer Telefonkonferenz für den schwerwiegenden Security Incident
    8. Nachdem Sie die Teilnehmer ausgewählt haben, beschreiben Sie im Feld Beschreibung kurz den Grund für den Start der Telefonkonferenz.
      Die von Ihnen angegebene Beschreibung wird dem Konferenzdatensatz hinzugefügt.
    9. Nachdem die Teilnehmerliste abgeschlossen ist, wählen Sie Startaus.
      Die Telefonkonferenz beginnt in der ausgewählten Konferenzbrücke. Alle Teilnehmer werden per E-Mail benachrichtigt und werden auch über die jeweils ausgewählte Konferenzbrücke benachrichtigt.
    10. Wählen Sie die Option Hier klicken über dem schwerwiegenden Security Incident aus, um an der Telefonkonferenz teilzunehmen.
      Die Teilnehmer können den Link in der E-Mail-Benachrichtigung oder die Benachrichtigung in der ausgewählten Konferenzbrücke verwenden, um an der Konferenz teilzunehmen.
    11. Öffnen Sie den zugehörigen schwerwiegenden Security Incident, um die Details der Telefonkonferenz anzuzeigen.
      Wenn der letzte Teilnehmer die Konferenz verlässt, wird die Telefonkonferenz beendet, oder Sie wählen Anruf beenden, um sie zu beenden.