Change-Anforderung in Konfigurations-Compliance erstellen

Sie können eine Change-Anforderung aus einer Korrekturaufgabe in der Anwendung Konfigurations-Compliance erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Benutzer mit der Rolle „itil“.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen Sie als IT- oder Korrekturspezialist eine Change-Anforderung (CHG) direkt aus einer Korrekturaufgabe für alle Testergebnisse in der Gruppe. Erstellen Sie eine Change-Anforderung mit vorab ausgefüllten Informationen, um Ihre Untersuchung auf Schwachstellen zu beschleunigen, die manuelles Eingreifen erfordern.

Sie können Change-Anforderungen direkt von Ihnen zugewiesenen Korrekturaufgaben erstellen, genehmigen, implementieren, überprüfen und schließen. Sie können drei Arten von Change-Anforderungen mit vorab ausgefüllten Informationen aus einer Korrekturaufgabe erstellen:

Standard

Ein zuvor autorisierter Change, der als risikoarm und relativ gängig gilt und anhand eines festgelegten Verfahrens oder einer festgelegten Arbeitsanweisung implementiert wird.

Normal

Normale Change-Anforderungen folgen einem verbindlichen Prozess, der zwei Genehmigungsstufen erfordert, bevor sie implementiert, überprüft und geschlossen werden.

Notfall

Ein Change zur Lösung eines schwerwiegenden Incident.

Die folgende Abbildung zeigt den Basis-Flow zum Erstellen einer Change-Anforderung aus einer Korrekturaufgabe. Die detaillierten Schritte für diesen Flow finden Sie in der Abbildung.

Ab Version 19.0 von Vulnerability Responsekönnen Sie Change-Anforderungen für Korrekturaufgaben im IT-Korrekturarbeitsbereich erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Change-Anforderung im IT Remediation Workspace.

Hinweis:

Ab v14.9 von Konfigurations-Compliancewurden die folgenden Begriffe umbenannt:

Tabelle : 1. Änderungen in der Terminologie

Terminologie vor v14.9	Terminologie ab Version 14.9
Testergebnisgruppe	Korrekturaufgabe
Gruppenregeln	Regeln für Korrekturaufgaben
Richtlinie	Testgruppe

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurations-Compliance > Korrekturaufgaben > Meine offenen Gruppenan.
   Die Liste der Korrekturaufgaben, die Ihren Gruppen zugewiesen sind, wird angezeigt.
2. Klicken Sie in der Spalte Nummer auf die Korrekturaufgabe, für die Sie eine Change-Anforderung erstellen möchten.
   Sie können Change-Anforderungen aus Korrekturaufgaben in jedem anderen Status als Geschlossen oder Wird überprüfterstellen.

   Der Datensatz für die Korrekturaufgabe wird angezeigt.

3. Klicken Sie oben rechts im Datensatz auf Change erstellen.
   Das Formular „Change-Anforderung“ wird angezeigt.
4. Füllen Sie die Felder aus.
   1. Wählen Sie aus der Liste des Felds Gilt für eines aus, um fortzufahren.

   Option	Beschreibung
   Alle aktiven Testergebnisse in dieser Gruppe	Wenn diese Option ausgewählt ist, werden alle aktiven Testergebnisse aus dieser Korrekturaufgabe mit einem anderen Status als „ Geschlossen “ automatisch der Change-Anforderung hinzugefügt, nachdem Sie auf Change erstellenklicken.
   Alle aktiven Testergebnisse in dieser Gruppe, die eine Gruppe von Bedingungen erfüllen	Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Bedingungsgenerator angezeigt. Geben Sie Filterkriterien ein, um die gewünschten Testergebnisse für die neue Change-Anforderung zu identifizieren. Ein Beispiel für einen von Ihnen erstellten Filter würde nur Testergebnisse aus der Gruppe finden, die einem bestimmten Status und einer bestimmten Risikopunktzahl entsprechen: Status ist „ Offen “, und die Risikopunktzahl ist größer als 50.

5. Wählen Sie für das Kontrollkästchen CIs zu CR hinzufügen aus, um fortzufahren.

   Option	Beschreibung
   Checkbox aktiviert	Standard ist ausgewählt. Wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist, werden alle Configuration Items (CIs), die zu aktiven Testergebnissen aus dieser Korrekturaufgabe gehören, zu dieser Change-Anforderung hinzugefügt. Das Testergebnis wechselt in Warten auf Implementierung.
   Kontrollkästchen deaktiviert	Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie nicht möchten, dass die CIs aus den aktiven Testergebnissen dieser Korrekturaufgabe dem neuen Change Request hinzugefügt werden. Die Korrekturaufgabe behält ihren aktuellen Status.

6. Wählen Sie aus der Liste für das Feld Change-Typ einen aus, um fortzufahren.

   Option	Beschreibung
   Notfall	Ein Change zur Lösung eines schwerwiegenden Incident.
   Normal	Ein Change-Typ, mit dem Changes an einem Service implementiert werden, bei denen es sich nicht um Standard- oder Notfall-Changes handelt.
   Standard	Eine vorab autorisierte Change-Anforderung mit geringem Risiko, die häufig implementiert wird. Genehmigte Standard-Change-Anforderungen können in einem Vorlagenkatalog vordefiniert werden, um den Zugriff auf und die Anfrage eines Standard-Changes effizienter zu gestalten. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden zwei Felder angezeigt. Wählen Sie eines aus jeder Liste aus, um diese Felder auszufüllen: Change-Kategorie: Wählen Sie eine Kategorie für den Change aus Ihrem vorhandenen Katalog aus, z. B. Hardware, Server-Standard-Changes, Software. Change-Vorlage: Wählen Sie eine verfügbare Vorlage für Change-Anforderungen mit vordefinierten unterstützenden Aufgaben aus Ihrem Katalog aus. Weitere Informationen zu Kategorien, Vorlagen und Change-Typen von ITSM-Change-Anforderungen finden Sie unter Change-Typen.

   Die Funktion liest automatisch die Typen von Change-Anforderungen, die Sie in Ihrem Katalog in ITSM Change Management eingerichtet haben. Wenn Sie beispielsweise den Namen für Ihre Standard-Change-Anforderungen in ITSM von Standard in Vorgenehmigtändern, wird Ihr neuer Name automatisch in der Liste Change-Typ im Formular Change-Anforderung erstellen angezeigt.

7. Die Felder im Abschnitt „Vorschau auf Change-Anforderung“ des Formulars sind bereits mit Informationen aus der Korrekturaufgabe ausgefüllt.
   Bearbeiten Sie diese Felder bei Bedarf.
8. Klicken Sie auf Change erstellen.
   Die Change-Anforderung wird angezeigt. In der zugehörigen Liste Betroffene CIs werden die CIs aus den Testergebnissen angezeigt, die Ihren Kriterien entsprechen. Wenn für die Change-Anforderung eine Genehmigung erforderlich ist, wird die Schaltfläche Genehmigung anfordern angezeigt.

   Nachdem die Change-Anforderung erstellt wurde, wechselt die Testergebnisgruppe in den Status Warten auf Implementierung. Nachdem die Change-Anforderung für diese Korrekturaufgabe gelöst wurde und keine weiteren offenen Change-Anforderungen mit dieser Korrekturaufgabe verknüpft sind, wird die Korrekturaufgabe ebenfalls in den Status Gelöst versetzt.

   Weitere Informationen finden Sie unter Statussynchronisierung zwischen Change-Anforderungen und Korrekturaufgaben.

   Hinweis:

   Sie können Change-Anforderungen und Korrekturaufgaben weiterhin manuell durch die Status ihrer Lebenszyklen in ihren jeweiligen Datensätzen verschieben, wenn die Statussynchronisierung aktiviert ist, aber wenn das System registriert, dass eine Change-Anforderung ihren Status geändert hat, oder Sie eine Change-Anforderung hinzufügen oder aus entfernen Bei einer Korrekturaufgabe kann die Statussynchronisierung Ihr manuelles Eingreifen möglicherweise überschreiben. Die Status von Change-Anforderungen verschieben die Korrekturaufgabe jedoch nicht automatisch aus den Status „ Geschlossen “ oder „Zurückgestellt “.