Configurando playbooks para Patient Support Services

Configure um playbook para fornecer orientação passo a passo para resolver casos de inscrição.

Importante:

A partir da versão Yokohama, os Serviços de suporte ao paciente estão sendo preparados para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.

Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo no Now Supportbase de conhecimento.

Como um usuário com a função de administrador, você pode criar um playbook usando Playbooks. Now Platform®recurso. Para obter mais informações, consulte Designer de automação de processos .

Os playbooks no Patient Support Servicesa aplicação usa o. Espaço configurável do CSMexperiência do playbook. Por padrão, o. Patient Support Servicesa aplicação inclui um playbook para ajudar os coordenadores de atendimento a resolver casos de inscrição.

Para configurar um playbook, navegue até Tudo > Automação de Processo > Designer de automação de processos. Você pode selecionar uma definição de processo existente ou criar uma nova definição de processo para o playbook associado aos casos de inscrição. Para obter mais informações, consulte Definições de processo .

Nota:

Ao configurar uma definição de processo para o playbook associado aos casos de inscrição, certifique-se de que o escopo da aplicação esteja definido como Patient Support Servicesou Healthcare and Life Sciences Service Management Coreusando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.