Pre-Visit Management - Cenário de fluxo de trabalho

Use o. Pre-Visit Managementaplicação para simplificar as atividades pré-visita para uma solicitação de procedimento, incluindo tarefas pendentes do paciente, aprovações, pré-autorização e agendamento.

Importante:

A partir da versão Yokohama, a Gestão de pré-visita está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.

Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo no Now Supportbase de conhecimento.

Cenário: Um médico solicita o procedimento de colonoscopia para um paciente de um Sistema de EMR . Quando um caso de solicitação de procedimento é criado no ServiceNow. Pre-Visit Managemento fluxo de trabalho inicia um playbook configurado para casos de solicitação de procedimento. O caso é atribuído a John Jason do grupo de serviços ao paciente.

O gráfico a seguir mostra como o. Pre-Visit Managementa aplicação é usada para gerenciar a solicitação de procedimento de colonoscopia para um paciente, conforme discutido no cenário.

Figura 1. Usando o. Pre-Visit Managementaplicação para gerenciar uma solicitação de procedimento

O fluxo de trabalho a seguir elabora como vários usuários usam o. Pre-Visit Managementpedido para o procedimento de colonoscopia:

1. João usa o. Espaçopara exibir o caso de solicitação de procedimento.
2. Em Espaço, John pode exibir informações completas sobre o paciente no Informações do paciente .

   John valida os detalhes do paciente, incluindo seguro em arquivo, informações de contato e histórico médico.

3. Em seguida, John seleciona o. Playbook para exibir todas as informações necessárias relacionadas ao caso.

   O layout de um playbook permite que os representantes de atendimento ao paciente se concentrem nas etapas pelas quais são responsáveis, fornecendo visibilidade total do ciclo de vida do processo de ponta a ponta.

4. Conforme listado no playbook, John conclui primeiro a revisão do pedido executando as seguintes tarefas:
   1. Revisa os detalhes do pedido e obtém justificativa adicional pelo médico.
   2. Marca a revisão como concluída.
5. . Pre-Visit Managemento fluxo de trabalho atribui tarefas pendentes automaticamente ao paciente e envia uma notificação por e-mail sobre itens pendentes ao paciente.
6. O paciente faz login no portal do paciente e vê os itens pendentes.
7. No portal do paciente, o paciente executa as seguintes tarefas:
   1. Abre o consentimento de privacidade, revisa-o e assina-o.
   2. Revisa e confirma as informações do seguro.
8. Conforme listado no playbook, John trabalha com a companhia de seguros e obtém a pré-autorização aprovada para o paciente executando as seguintes tarefas:
   1. Cria uma solicitação de pré-autorização para o procedimento.
   2. Revisa e confirma a pré-autorização recebida da seguradora.
9. . Pre-Visit ManagementO fluxo de trabalho aciona outra tarefa para programar o procedimento e a atribui a Ben Jackson do grupo de programação de procedimentos.
10. Em seguida, Ben marca uma consulta para o paciente executando as seguintes tarefas:
    1. Coordena com o paciente e o médico para agendar o procedimento.
    2. Seleciona o. Compromisso na Espaçoe marca uma consulta para o paciente.
11. Uma notificação por e-mail é gerada e enviada ao paciente com os detalhes da consulta.
12. O caso de solicitação de procedimento está definido como concluído.
13. Três dias antes do procedimento, o. Pre-Visit Managemento fluxo de trabalho atribui automaticamente um item pendente ao paciente para revisar e assinar o consentimento do procedimento e envia uma notificação por e-mail ao paciente.
14. O paciente faz login no portal do paciente e revisa e envia o consentimento do procedimento on-line.