Configurando o processo para criar casos de solicitação de procedimento como colaborador
Configure o processo para que usuários com o perfil de colaborador criem casos de solicitação de procedimento em um portal de serviços.
A partir da versão Yokohama, a Gestão de pré-visita está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.
Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo no Now Supportbase de conhecimento.
Se o plug-in Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user) estiver instalado além do Pre-Visit Management. Create a procedure request caseO Produtor de registro está disponível no menu Caso no Portal de atendimento ao consumidor página para criar casos de solicitação de procedimento. Para habilitar usuários com funções do colaborador em CSM para criar casos de solicitação de procedimento, você pode usar o produtor de registro padrão ou criar seu próprio produtor de registro.
Como administrador, você pode incluir o produtor de registro para criar casos de solicitação de procedimento em um catálogo de serviços e exibir o catálogo de serviços como um módulo no Portal de atendimento ao consumidor página. Os usuários com o perfil de colaborador podem usar o módulo para criar casos de solicitação de procedimento.
Para obter mais informações, consulte Produtor de registro e Configuração de um catálogo de serviços.