Configurando interações para tipos de caso de assistência médica

Você pode adicionar uma ação de IU Criar caso para permitir que os agentes criem um caso relacionado à saúde a partir de uma interação.

Por padrão, uma ação de IU para criar um caso a partir de uma interação não está disponível. Como administrador, você pode criar uma ação de IU para criar casos relacionados à assistência médica e adicionar a ação de IU ao formulário de interação. Para obter mais informações, consulte Crie uma ação de IU .

Nota:

Os agentes usam Espaço configurável do CSMpara resolver casos de assistência médica. Para usar ações de IU em Espaço configurável do CSM, Cada ação de IU deve ter uma ação de formulário correspondente. Para obter mais informações, consulte Configure uma ação de formulário no Espaço configurável do CSM .