Portal da equipe de atendimento
Use o Portal da equipe de atendimento para criar solicitações para departamentos de serviço de suporte e manter a visibilidade de todas as solicitações criadas por você ou por sua equipe.
Os membros da equipe de atendimento geralmente dependem de vários sistemas desconectados para relatar problemas, levando a atrasos, frustração e falta de visibilidade do status da solicitação. Essa desconexão resulta em trabalho duplicado, escalações desnecessárias e tempo gasto do atendimento ao paciente.
O Portal da equipe de atendimento, parte do núcleo de operações de assistência médica, centraliza a emissão de relatórios de ocorrências e fornece visibilidade em tempo real dos status das solicitações, reduzindo a frustração e garantindo um suporte eficiente.
Os produtores de registros pré-instalados para departamentos auxiliares, dependendo de quais plug-ins adicionais estão instalados, permitem que as equipes de atendimento criem e rastreiem facilmente solicitações de suporte. Isso aumenta a produtividade e permite que as equipes se concentrem mais no atendimento ao paciente.
O Portal da equipe de atendimento oferece uma experiência de portal ágil que pode ser usada por médicos em hospitais para relatar e rastrear problemas para departamentos de serviços de suporte. Essa experiência pode ser usada em um portal autônomo ou integrada em sistemas de EMR.
O Portal da equipe de atendimento também pode ser incorporado ao Epic, com acesso a todos os recursos disponíveis na experiência do navegador. Para obter instruções, consulte Portal da equipe de atendimento no hiperespaço épico via Hyperdrive.
Para obter informações sobre os recursos disponíveis com o Portal da equipe de atendimento, consulte Navegando pelo Portal da equipe de atendimento.
Para obter informações sobre os recursos disponíveis com o Portal da equipe de atendimento, consulte Navegando pelo Portal da equipe de atendimento.
Virtual Agent no Portal da equipe de atendimento
O Virtual Agent, a plataforma de bot conversacional da ServiceNow, está disponível ao criar solicitações no Portal da equipe de atendimento.
O Virtual Agent pode ser usado para obter rapidamente informações, decidir e executar tarefas de trabalho comuns.
Para interagir com o Virtual Agent, basta selecionar o ícone da janela de bate-papo no canto inferior direito da tela.
Para obter mais informações sobre o Virtual Agent, consulte Virtual Agent as an application design element.