Visão geral do caso de TI DE assistência médica
Use o Caso DE TI DE assistência médica para criar tipos de caso para solicitações operacionais de assistência médica relacionadas À TI.
Ao associar esses casos a organizações de saúde específicas, os membros da equipe de atendimento podem exibir facilmente todos os casos criados para sua equipe, unidade ou organização.
Os casos DE TI de assistência médica geram automaticamente incidentes relacionados para que os executantes de ITIL lidem. Esses incidentes são atribuídos a agentes de suporte com a função de executante.
Quaisquer atualizações, comentários ou mudanças de status feitas no incidente são refletidas no caso e vice-versa. Quando um incidente está vinculado a um caso, o executante precisa gerenciar apenas o incidente e o caso será atualizado automaticamente para refletir essas mudanças.
Criação automática de incidente
Os incidentes são criados automaticamente em sincronização com os casos de TI DE assistência médica. Todas as informações do caso de assistência médica são transferidas para o incidente.
Sincronização de comentários
Os comentários deixados no caso de TI DA assistência médica podem ser visualizados no incidente e os comentários deixados no Componha O painel do incidente pode ser visualizado no caso de TI da assistência médica.
Sincronização de estado
O estado do incidente e do caso de assistência médica permanece em sincronização durante todo o processo de execução. Use o Portal da equipe de atendimento para rastrear o estado do caso em tempo real por meio da exibição de detalhes do caso.
Aceitar ou rejeitar uma solução
Se uma parte solicitante selecionar Aceitar solução, o caso e o incidente entrarão em um estado Encerrado.
Se uma parte solicitante selecionar Rejeitar solução, o estado retornará para Trabalho em andamento no incidente e no caso.
Casos em espera
Nos casos em que um incidente está definido como Em espera pelo agente de suporte com um estado de motivo definido como Aguardando solicitante , informações adicionais são necessárias do solicitante para que o agente prossiga.
Isso aciona um alerta sobre o caso no Portal da equipe de atendimento, onde o estado é alterado para Aguardando informações .