Trabalhando em um caso de solicitação de procedimento em Espaço

Use o playbook disponível com Pre-Visit Managementaplicação para gerenciar casos de solicitação de procedimento e programar um procedimento de alto valor para os pacientes.

Importante:

A partir da versão Yokohama, a Gestão de pré-visita está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.

Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo no Now Supportbase de conhecimento.

A experiência do playbook fornece aos executantes visibilidade dos fluxos de trabalho entre negócios e das atividades acionáveis usadas para concluir esses fluxos de trabalho. Quando a experiência do playbook é ativada com Espaçoem Pre-Visit Management. Playbook a guia é exibida para um caso de solicitação de procedimento. Para obter mais informações sobre como interagir com um playbook, consulte Interagir com playbook.

Como representante de serviço do paciente com a função sn_previsit.patient_service_agent atribuída a você, você pode usar o playbook para concluir todas as atividades de pré-visita de um paciente. Você pode acessar o. Playbook em seu Espaçoquando um caso de solicitação de procedimento é atribuído a você. . Pre-Visit Managemento fluxo de trabalho preenche os dados do caso para todas as atividades iniciadas no Playbook . Você pode selecionar uma fase no playbook para concluir as atividades associadas à fase.

Por padrão, as fases a seguir estão disponíveis para você como um representante de serviço do paciente com a função sn_previsit.patient_service_agent no Playbook da Espaço de solicitação de procedimento .

Tabela 1. Pre-Visit Management fases do playbook

Fase	Descrição
Ingestão	Conclua as atividades de revisão do pedido do procedimento inicial.
Pré-autorizações	Capture detalhes da pré-autorização para fins de acompanhamento e auditoria.
Procedimento de programação	Revise os compromissos criados para o procedimento.
Resolver e fechar	Aguarde até que todas as atividades secundárias sejam concluídas para que a solicitação de procedimento seja encerrada automaticamente.

Nota:

Antes da data do compromisso, o. Pre-Visit Managemento fluxo de trabalho atribui automaticamente o item de tarefa pendente ao paciente para revisar e assinar o consentimento do procedimento e também envia uma notificação por e-mail sobre o item de tarefa pendente ao paciente. O dia em que o formulário de consentimento do procedimento será configurado pelo administrador. Para obter mais informações, consulte Configure quando enviar o formulário de consentimento do procedimento para um paciente.

Conclusão das atividades de revisão inicial

Em Admissão do playbook, conclua as seguintes atividades:

1. Pedido de revisão : Revisar um pedido de solicitação de procedimento para um paciente. Quando a atividade do pedido de revisão estiver definida como concluída, o. Pre-Visit Managemento fluxo de trabalho atribui tarefas pendentes automaticamente ao paciente e envia uma notificação por e-mail sobre itens pendentes ao paciente.
2. Tarefas pendentes do paciente : Verifique o status dos itens pendentes para uma solicitação de procedimento atribuída ao paciente. Por padrão, os itens pendentes configurados para os pacientes devem revisar suas informações de seguro e assinar o formulário de consentimento de privacidade.
3. Revise o seguro : Capture ou revise as informações de seguro do paciente.
   Como representante de serviço do paciente, você pode entrar em contato diretamente com o paciente para verificar as informações de pagamento do seguro. Você pode inserir ou revisar as informações de pagamento de seguro no Revise o seguro atividade do playbook para Pre-Visit Managementem seu Espaçoe marque a atividade como concluída quando terminar. O formulário Verificar informações de pagamento também inclui o detalhe do tipo de pagamento do procedimento. A pré-autorização só é necessária com o tipo de pagamento de seguro. Se o tipo de pagamento de autopagamento for selecionado, o. Pré-autorizações a fase é removida automaticamente do Pre-Visit Managementplaybook.

   Nota:

   Um paciente também pode acessar a lista de tarefas pendentes no portal do paciente e concluir a atividade de verificação de informações do seguro. Após o paciente concluir o item pendente para as informações de pagamento do seguro, o. Revise o seguro a atividade é definida automaticamente como Revisão pendente . Como representante de serviço do paciente, você pode marcar o. Revise o seguro atividade como concluída no playbook.
4. Revise o consentimento do paciente : Verifique o status de conclusão do formulário de consentimento do paciente atribuído ao paciente. Após o paciente concluir o item de tarefa pendente do formulário de consentimento, o consentimento será listado na atividade. Como representante de atendimento ao paciente, você pode revisar o consentimento e marcar o. Revise o consentimento do paciente atividade a ser concluída no playbook.

Concluindo as atividades de pré-autorização

Em Pré-autorizações do playbook, conclua as seguintes atividades:

1. Criar pré-autorização : Insira o número de referência da pré-autorização fornecido pela companhia de seguros.
2. Revise a pré-autorização : Capture o status final da pré-autorização, os motivos de aprovação ou negação e outros detalhes para fins de auditoria.

Revisão de consultas para procedimentos

Em Procedimento de programação fase, conclua o. Revise compromissos atividade.

Somente depois que os detalhes da consulta agendada forem inseridos usando o. Criar compromisso Ação de IU, o representante de serviço do paciente pode revisar os detalhes da consulta e marcar Revise compromissos atividade do Procedimento de programação fase como concluída em Pre-Visit Managementplaybook. Para obter mais informações, consulte Gestão de agendamentos de consultas para solicitações de procedimento.

Nota:

Após Procedimento de programação a fase está concluída, o. Resolva e feche a fase é executada automaticamente.

Fechando a solicitação de procedimento

. Resolva e feche a fase é encerrada automaticamente quando todas as atividades secundárias associadas a um caso de solicitação de procedimento são concluídas.