Modifique as tabelas de decisão de estado em Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica

Use o Construtor de decisões para mudar os mapeamentos de estado para casos e incidentes em Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica.

O mapa de sincronização do estado do caso de HCIT exibe todos os mapeamentos atuais entre o caso de TI DE assistência médica e os estados do incidente.

Para modificar esses mapeamentos de estado, consulte Modify decision table structure in Workflow Studio.

Para saber mais sobre tabelas de decisões, consulte Edit decision tables using draft authoringe. Use decision tables.

A tabela de origem se alinha com o estado de entrada e o subestado de entrada, e a tabela de destino se alinha com o estado de saída.

Por exemplo, quando o estado do incidente é alterado para Encerrado (valor de opção 7), uma pesquisa é realizada usando esta tabela de decisão para garantir que o valor na tabela de caso de TI de destino também seja definido como Encerrado (valor de opção 3).

Esses valores podem ser encontrados na entrada do Dicionário para o campo Estado.

Valores padrão de estado do caso de TI DE assistência médica

Rótulo	Valor	Sequência
Abertos(as)	10	3
Cancelados(as)	7	8
Rascunho	0	-1
Aguardando informações	18	4
Resolvidos(as)	6	5
Novo	1	0
Encerrado(a)	3	4

Valores padrão do estado do incidente

Rótulo	Valor	Sequência
Novo	1	1
Em andamento	2	2
Em espera	3	3
Resolvidos(as)	6	6
Encerrado(a)	7	7
Cancelado	8	8