Resolvendo solicitações de ajuda de EMR

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode usar uma instância da ServiceNow para resolver solicitações geradas no portal de serviço de Ajuda de EMR.

    Trabalhar em registros de tarefa que são criados automaticamente quando os médicos enviam solicitações de serviço da ServiceNow de um sistema de EMR.

    Como executante, por exemplo, se você for um agente de TI, poderá acessar o registro de tarefa de uma solicitação de serviço de TI na instância da ServiceNow vinculada ao sistema de EMR. Os incidentes são o tipo de tarefa configurado por padrão com a aplicação Ajuda de EMR.

    Nota:
    A lista relacionada Dados de solicitação de EMR de um formulário de incidente inclui todos os dados específicos do sistema de EMR. Os dados na lista relacionada Dados de solicitação de EMR só poderão ser visualizados se você tiver a função sn_ind_rmt_help.viewer além da função itil. Se você não tiver as funções necessárias, esta lista relacionada aparecerá vazia.

    Para atender casos de assistência médica, você deve primeiro criar seu próprio tipo de caso de assistência médica personalizado. Para obter mais informações sobre isso, consulte Configure os tipos de caso de assistência médica para a Ajuda de EMR.

    Use o Espaço para exibir solicitações enviadas de um sistema de EMR.

    Use a Ajuda de EMR para o seguinte: