Virtual Agent conversas para Vaccine Administration Management

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Virtual Agent as conversas permitem que os usuários obtenham ajuda com o processo de vacinação.

    . Virtual Agento plug-in (com.glide.cs.chatbot) está instalado, o. Vaccine Administration Managementfornece Virtual Agenttópicos de conversa. Um tópico de conversa define a caixa de diálogo entre Virtual Agent(chatbot) e o usuário para atingir um objetivo.

    Tabela 1. Tópicos de conversa

    Tópico

    Descrição

    Status padrão

    Reservar Compromisso

    Permite que os usuários marquem consultas de vacinação por meio do chatbot.

    As perguntas feitas neste tópico são as perguntas padrão que um usuário deve responder ao agendar um compromisso no portal de autoatendimento.
    Nota:
    Este tópico é um tópico de conversa de espaço reservado. Você pode mudar as perguntas de acordo com suas necessidades.

    Inativo

    Minha qualificação para a fase de vacinação
    Informa os usuários sobre a qualificação de vacinação e permite que os usuários marquem uma consulta se o usuário estiver qualificado.
    Nota:
    Este tópico é um tópico de conversa de espaço reservado. Você pode mudar as perguntas de acordo com suas necessidades.

    Ativo

    Recursos da vacina COVID-19
    Mostra o destino Knowledgeartigos para o usuário.
    Nota:
    Para usar este tópico, você deve ativar o. ServiceNow® Gestão de serviçosPlug-in Blocos de tópicos (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks).

    Os artigos mostrados neste tópico são definidos por uma palavra-chave. Por padrão, o tópico mostra todos os artigos que contêm a palavra-chave "vacina". Para mudar a palavra-chave, navegue até este tópico no ServiceNow® Designer do Virtual Agent. No tópico, clique em Pesquisa contextual bloco. No painel Propriedades do bloco de tópicos, defina o valor de consulta para a nova palavra-chave.

    Inativo

    covid-19
    Permite que os usuários relatem o status de vacinação e os resultados do teste COVID-19 usando blocos de tópicos.
    • Informe o status de vacinação : Permite que os usuários relatem o status de vacinação.
      Nota:
      Este tópico é um tópico de conversa de espaço reservado. Você pode mudar as perguntas de acordo com suas necessidades.
    • Relate os resultados do teste COVID-19 : Permite que os usuários relatem resultados de testes de COVID-19.
      Nota:
      Este tópico é um tópico de conversa de espaço reservado. Você pode mudar as perguntas de acordo com suas necessidades.

    Os usuários não conectados que não são usuários registrados devem fornecer um nome, sobrenome e endereço de e-mail antes de relatarem o status de vacinação ou os resultados do teste COVID-19.

    Quando os usuários relatam seu status de vacinação ou resultados de testes de COVID-19, as notificações por e-mail são enviadas automaticamente para o ID de e-mail do usuário.

    Ativo

    Para ativar, desativar ou editar tópicos de conversa, navegue até Colaboração > Virtual Agent > Designer. Na página Tópicos, selecione Gestão de vacinas categoria. Clique em um tópico que você deseja atualizar. Use o. Ativo botão de alternância para ativar ou desativar um tópico.