Como iniciar uma chamada em conferência

Inicie uma chamada em conferência a partir de uma tarefa ou de uma segurança principal convidando um ou mais usuários para ingressar em uma chamada em conferência. A chamada em conferência iniciaria somente quando pelo menos dois participantes ingressem.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_msi.workspace_manager

Verifique se você fez o seguinte na instância ServiceNow® :

• Instalado e ativado o plug-in Notify (com.snc.notify).
• Instalado o app Notify Componentes de IU para espaços configuráveis.
• Instalou e ativou o plug-in Visual Task Board (com.devsnc.snb_vtb).

Para obter mais informações, consulte Solicitação de IntegrationHub.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os participantes da chamada podem incluir o seguinte:

• Usuários que receberam responsabilidades específicas.
• Contatos ad hoc ou sob demanda
• Outros contatos de terceiros

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Gestão de incidentes graves de segurança.
2. Na lista Incidente de segurança grave, selecione um incidente de segurança grave.
3. Selecione a ação Iniciar uma chamada em conferência.
4. Você também pode iniciar uma chamada em conferência selecionando o ícone de em conferência no menu de contexto direito e selecionando o ícone +.
   O pop-up Iniciar chamada em conferência é exibido.

   Figura 1. Chamada em conferência do MSIM

   

5. No campo Ponte de conferência, escolha uma Ponte de conferência da qual você deseja se conectar.
   Por exemplo, Microsoft Team, Zoom ou Cisco Webex.
6. No campo Título, forneça um título que descreva o motivo da chamada em conferência.
7. No campo Adicionar participantes, selecione os participantes da chamada em conferência.
   Você pode usar a opção de pesquisa para localizar e adicionar os participantes necessários ou selecionar os participantes na lista Recomendações, que fornece recomendações de participantes para adicionar à chamada em conferência.

   O usuário (host) que inicia a chamada em conferência é adicionado automaticamente à lista de participantes selecionados. Todos os usuários associados ao incidente de segurança grave estão disponíveis por padrão na lista Recomendações.

   Nota:

   Verifique se os participantes selecionados têm um endereço de e-mail válido.

   Figura 2. Como iniciar uma chamada em conferência

   

8. Depois de selecionar os participantes, forneça uma breve descrição do motivo para iniciar a chamada em conferência no campo Descrição.
   A descrição que você fornecer será adicionada ao registro da conferência.
9. Depois que a lista de participantes for finalizada, selecione Iniciar.
   A chamada em conferência começa na ponte de conferência selecionada. Todos os participantes são notificados por e-mail e também por meio da respectiva ponte de conferência selecionada.
10. Selecione a opção Clique aqui sobre o incidente de segurança grave para ingressar na chamada em conferência.
    Os participantes podem usar o link da notificação por e-mail ou a notificação da ponte de conferência selecionada para ingressar na chamada.
11. Abra o incidente de segurança grave associado para exibir os detalhes da chamada em conferência.
    Quando o participante final sair da conferência, a chamada em conferência será encerrada ou selecione Encerrar chamada para encerrar a chamada em conferência.

Conceitos relacionados

• Integrar chamadas em conferência do MSIM com Microsoft Teams
• Integrar chamadas em conferência do MSIM com Zoom
• Integrar chamadas em conferência do MSIM com Cisco Webex

Tarefas relacionadas

• Como adicionar participantes a uma chamada em conferência
• Silenciar participantes em uma chamada em conferência
• Exibir detalhes da chamada em conferência