Erstellung ausgehender Problemticket-Benachrichtigungen mit Hermes

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine ausgehende Benachrichtigung von ServiceNow Instanz, die die Hermes-Fähigkeit verwendet. Kunden können die Details der Nachricht aus der Kafka-Umgebung in ihrem externen System nutzen.

    In diesem Anwendungsfall werden die Benachrichtigungen von Ihrem an den Hermes-Cluster erstellt ServiceNow Instanz. Nachdem die Replikation von Hermes nach Kafka abgeschlossen ist, können Kunden die Nachrichten aus ihrem eigenen Kafka-Gerät verbrauchen oder abrufen.
    In Zurich Release, werden die folgenden Ereignisse für die Problemticketbenachrichtigung unterstützt.
    • Erstellen Sie Ein Problemticket-Ereignis
    • Statusänderungsereignis Für Trouble Ticket
    • Problemticketattribut-Change-Ereignis
    • Erstellen Sie ein Problemticket-Ereignis für einen Fall

    Voraussetzungen

    Vor der Erstellung einer ausgehenden Benachrichtigung muss der Kunde das Thema im Hermes-Cluster erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Themas in Hermes finden Sie unter Managing namespaces and topics in Hermes.

    Workflow

    Der Workflow zum Erstellen der ausgehenden Benachrichtigung mit Hermes enthält die folgenden Schritte:
    1. Beim Auslöser des Problemticket-Ereignisses ruft das System die entsprechende Business-Regel auf und stempelt den Ereignistyp.

      Um mehr über die Business-Regel zu erfahren, die Sie Ihrem hinzufügen müssen ServiceNow Instanz, siehe Add a business rule for a new trouble ticket event.

    2. Das System sendet den Glide-Snapshot und den Ereignistyp in die Bereitstellungstabelle, die als Warteschlange fungiert.
    3. Das Ersteller-Framework wählt das Ereignis aus und konvertiert es in eine Nutzlast des TMF 688-Beschwerdeereignisses.

      Weitere Informationen zu den Systemeigenschaften, die Sie für das Ersteller-Framework konfigurieren müssen, finden Sie unter Verwendung des Ersteller-Frameworks für ausgehende Benachrichtigungen.

    4. Das System ruft die Ersteller-V2-API von Stream Connect auf und erstellt das Ereignis im Hermes-Kafka-Thema.
    5. Stream Connect sendet das Ereignis im Hermes-Kafka-Cluster.
    6. Die Kunden können die Nachricht in ihrem hauseigenen Kafka verbrauchen.