Erstellen Sie im Kundenserviceportal einen Fall für den Support eines Technologieprodukts

Kunden können einen Technologieproduktfall erstellen, um ein Problem mit dem Service über das Kundenserviceportal zu melden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_Tech_Support.Agent

Prozedur

1. Rufen Sie das Kundenservice-Portal auf, indem Sie die URL Ihrer Instanz aufrufen und das Suffix /csm anhängen.
2. Wählen Sie auf der Homepage aus Hilfe erhalten .
3. In Kategorien , Wählen Sie ein aus Support Kategorie aus der Liste.
4. Wählen Sie Aus Erstellen Sie einen Technologieproduktfall .

   Fallformular wurde mit einem Datensatzersteller erstellt. Weitere Informationen zum Erstellen von Datensatzerstellern finden Sie unter Record Producer.

5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   

   Tabelle : 1. Technologieproduktfall

   Feld	Beschreibung
   Problemtyp	Wählen Sie den Typ des Problems für den Fall aus: Leistungsproblem Frage Serviceanfrage Funktionsstörung
   Account	Dieser Account ist standardmäßig der angemeldete Anwenderaccount
   Kontakt	Wird automatisch mit dem Namen des angemeldeten Anwenders ausgefüllt.
   Verkauftes Produkt	Wählen Sie ein Produkt aus der Liste der verfügbaren Produkte aus. Diese Liste enthält die verkauften Produkte für den angemeldeten Anwender.
   Betroffene Instanzen	Fügen Sie die betroffenen Instanzen dieser Liste hinzu.
   Kurzbeschreibung	Beschreibung des Problems oder Problems.
   Geschäftsauswirkung	Auswirkungen dieses Problems auf Ihr Unternehmen.
   Schritte zum Reproduzieren	Fügen Sie die Schritte hinzu, um das Problem zu reproduzieren.
   Zeitzone des Kontakts	Zeigt die Zeitzone des Anwenders im Feld Kontakt an.

6. Wählen Sie Absenden.
   Wenn der Serviceproblemfall übermittelt wird, wird die Phase automatisch auf festgelegt Verifizieren Und Status als Neu .