Proactive Service Experience Workflows verwenden

Mit ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows, Können Sie bei der Lösung von vom Netzwerk initiierten Incidents helfen und betroffene Kunden proaktiv benachrichtigen. Diese Anwendung verbessert die Incident-Management Anwendung für allgemeine SD-WAN-Serviceprobleme, die von Netzwerkverwaltungssystemen erkannt werden.

• Informationen zur Identifizierung betroffener Accounts mit Proactive Service Experience Workflows In Incident-Management
  Ein Incident-Datensatz wird erstellt, wenn ein Ereignismanagementsystem eine Warnung generiert und die betroffenen Accounts in angezeigt werden können Service Operations-Arbeitsbereich.
• Über die Eskalation von Incidents
  Eine Eskalation kann ausgelöst werden, wenn ein Incident mit der entsprechenden Kategorie und Unterkategorie und dem erstellt wird UI eskalieren Option wird innerhalb von ausgelöst Service Operations-Arbeitsbereich.
• Überprüfen von Kunden- oder Partneraccounts in Proactive Service Experience Workflows
  Erfahren Sie, wie Ihre technischen Supportteams (z. B. Cloud-Vorgänge, Server- oder Netzwerkbetriebsteams) kann die Ansicht „Operations-Account 360“ in verwenden Proactive Service Experience Workflows Anwendung, um Einblicke in die Accounts Ihres Kunden oder Partners zu erhalten.
• Automatische Erstellung von Fällen und Updates aus Incidents
  Fälle werden aus den Incidents erstellt.
• Diagnostizieren und lösen Sie eine Change-Anforderung
  Als Kundenservice-Mitarbeiter überprüfen, diagnostizieren, lösen und schließen Sie eine Change-Anforderung für das servicebezogene Problem des Kunden.
• Erstellen Sie einen Fall aus einer Change-Anforderung
  Erstellen Sie einen Fall aus einer Change-Anforderung in Proactive Service Experience Workflows Damit Sie Ihre Kunden nach Abschluss der Change-Implementierung über einen Serviceausfall und seine Lösung benachrichtigen können.
• Informationen zu Nachrichten, die in Eskalations-Workflows in verwendet werden Proactive Service Experience Workflows
  Mehrere Nachrichten, die innerhalb der Incident-Eskalations-Flows verwendet werden, sind mit der Basis verfügbar Proactive Service Experience Workflows Anwendung.
• Incident diagnostizieren und lösen
  Überprüfen, diagnostizieren und schließen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter einen Incident für das servicebezogene Problem des Kunden.
• Führen Sie Diagnosetests für ein CI oder einen Service aus
  Als Kundenservice-Mitarbeiter überprüfen, diagnostizieren, lösen und schließen Sie einen Servicefall für das servicebezogene Problem des Kunden.
• Verarbeitung von Problemticket-Benachrichtigungen
  Verwenden Sie die Benachrichtigung über Trouble Ticket für Telekommunikation, um Drittparteisysteme über die Incidents oder Fälle zu informieren, die in reaktiv oder proaktiv erstellt werden ServiceNow Instanz. Der Kunde erhält Benachrichtigungen über Updates zum Incident.