Weiterleitung zum richtigen Falltyp

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen proaktiven Fall aus einem Incident in Proactive Service Experience Workflows.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
    2. Navigieren Sie im Service Operations-Arbeitsbereich zu Liste > Incidents > Allean.
    3. Wählen Sie den Incident aus der Liste aus.
    4. In Übersicht Erweitern Sie die Registerkarte Auswirkung Abschnitt.
    5. Wählen Sie ein aus Fälle Kachel.
    6. Wählen Sie aus Generieren Sie Proaktive Fälle Schaltfläche.
    7. Wählen Sie die entsprechende Servicedefinition aus der Liste aus.
      Hinweis:
      Die Definition des Fibre-Breitband-Service wurde als Teil der Demodaten geliefert.

      Weitere Informationen zur Servicedefinition finden Sie unter Service definitions.

    8. Wählen Sie aus Empfohlene Services .

      Die Empfohlene Services Zeigt die Servicedefinitionen an, die mit verknüpft sind Betroffene Services/CIs .

      Weitere Informationen zum Erstellen von Datensatzerstellern finden Sie unter Record Producer.

    9. Wählen Sie Aus Erstellen Sie proaktive Fälle .