Passen Sie Nachrichtendateien für an Proactive Service Experience Workflows

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie die Nachrichten an, die den Netzwerktechnikern Anweisungen geben, die an vom Netzwerk initiierten Problemen für verschiedene Unterkategorien, Eskalationsstufen und Personas in arbeiten Proactive Service Experience Workflows.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Jeder Subflow in Proactive Service Experience Workflows Verweist auf eine Nachrichtendatei, die Anweisungen für Service Desk-Mitarbeiter zur Fehlerbehebung, Eskalation und Lösung von netzwerkinitiierten Incidents enthält. Sie können den Standardnachrichtentext verwenden oder den Text für Ihre internen Problembehandlungsprozesse anpassen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System-UI > Nachrichtenan.
    2. Suchen Sie nach Schlüsselwerten, die enthalten sd_wan .
    3. Wählen Sie den Datensatz mit dem Text aus, den Sie anpassen möchten.
    4. In Nachricht Geben Sie Anweisungen für die Unterkategorie, die Persona und die Eskalationsstufe dieses Subflows an.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.