Utiliser Analyse des sentiments avec Studio de workflow

Créez un flux pour mettre à niveau le groupe d’affectation d’un incident si l’utilisateur a un sentiment négatif dans la brève description.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à la Tout > Automatisation des processus > Concepteur de flux.
2. Sélectionner Nouveau > Flux.
3. Saisissez le nom du flux, par exemple Changer le groupe d’affectation s’il s’agit d’un sentiment négatif.
4. Sélectionnez Soumettre.
5. Sélectionnez Ajouter un déclencheur.
6. Sélectionner Enregistrement > Créé pour mettre à jour un nouvel enregistrement.
7. Sélectionnez la table sur laquelle le flux doit s’exécuter.
   Pour cet exemple, sélectionnez la table Incident (incident).
8. Sélectionnez Terminé.
9. Sous Actions, sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire, puis sélectionnez Action pour ouvrir le panneau Actions.
10. Dans le sélecteur d’actions, recherchez le Contrôleur de l’IA générative > Analyse des sentiments et sélectionnez-la.
11. Faites glisser une pastille de données à partir du panneau de données ou sélectionnez l’icône du sélecteur de pastilles de données.
    Dans ce cas, faites glisser le bouton Déclencheur > Enregistrement d'incident > Description brève.
12. Sélectionnez Terminé.
    
13. Ajoutez une action en sélectionnant Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire.
14. Sélectionner Logique de flux > Si.
15. Donnez un nom à l’étiquette de condition , par exemple Sentiment négatif.
16. Pour le champ Condition , faites glisser une pastille de données ou sélectionnez l’icône du sélecteur de pastilles de données pour rechercher la condition correcte.
    Dans ce cas, faites glisser le bouton Analyse des sentiments > réponse.
17. La sélection contient la valeur Négatif.
    Remarque :

    Les majuscules sont importantes. Ce flux ne fonctionnera pas si la valeur est définie sur négative.

    
18. Recherchez Mettre à jour l’enregistrement et sélectionnez l’action.
19. Faites glisser le bouton Déclencheur > Enregistrement de ticket dans le champ Enregistrement ou sélectionnez l’icône à rechercher.

    Le champ Table est renseigné automatiquement en fonction de l’enregistrement de déclencheur.

20. Sélectionnez Ajouter une valeur de champ et recherchez les champs que vous souhaitez mettre à jour.
    Dans cet exemple, sélectionnez Groupe d’affectation.
21. Sélectionnez la valeur sur laquelle vous souhaitez définir le champ.

    La valeur du champ dépend de votre cas d’utilisation. Dans cet exemple, la valeur est définie sur Centre de services.

    
22. Sélectionnez Terminé.
23. Enregistrez le flux en sélectionnant Enregistrer.

Que faire ensuite

Une fois le flux enregistré, vous devez l’activer pour le migrer vers la production ou le tester davantage.