Séparation de domaine dans la Now Assist Admin console
L’application Séparation de domaine est prise en charge pour la Now Assist Admin console. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : basique
- Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
- L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.
Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Vue d'ensemble
Dans la console, les Now Assist Admin options de l’IA générative sont organisées en compétences. Chaque compétence peut être configurée différemment pour chaque domaine ou vous pouvez créer une variante d’une compétence pour un domaine. Par défaut, toutes les compétences existent dans le domaine global.
Fonctionnement de Séparation de domaine dans la Now Assist Admin console
Vous devez d’abord activer Séparation de domaine sur votre instance avant de pouvoir l’utiliser pour Now Assist les compétences.
Now Assist Fonctionne avec Domain Separation. Lorsque vous utilisez Now Assist dans un environnement séparé par domaine, les utilisateurs ne peuvent accéder qu’aux données de leur domaine. Par exemple, si un utilisateur utilise la compétence de résumé, il n’utilisera Now Assist que le matériel existant dans son domaine lors de la génération de ce résumé. Lorsqu’une compétence est séparée par domaine, seuls les utilisateurs qui appartiennent à ce domaine peuvent utiliser la compétence que vous avez configurée pour ce champ d’application.
Si vous êtes un fournisseur de service qui héberge plusieurs clients dans la même instance, vous pouvez configurer Séparation de domaine pour séparer les tâches administratives, les processus et les données des locataires. Toutefois, la consommation d’Assist est suivie en fonction de l’instance sans différenciation entre les locataires. Vous pouvez suivre votre Now Assist utilisation dans le tableau de bord Gestion des abonnements.
Si vous souhaitez qu’un domaine dispose d’une version différente d’une compétence existante, vous pouvez reconfigurer et activer la compétence ou créer une variante dans le domaine de votre choix. Consultez la section sur l’octroi de l’accès aux compétences d’un Now Assist domaine.
Cas d'utilisation
Vous pouvez configurer les entrées, les rôles, les déclencheurs et les invites lorsque vous activez ou modifiez une compétence ou une variante ultérieure de la compétence.
- Utilisez le champ Activité comme entrée dans la synthèse des incidents d’un domaine, mais utilisez uniquement les champs description brève et description d’un autre domaine.
- Accordez à certains rôles l’accès au Now Assist panneau dans un domaine tandis qu’un autre domaine n’a aucune restriction de rôle.
- Déclenchez les options de l’IA générative à l’aide d’actions rapides dans Messagerie instantanée d'agent un seul domaine.
- Créez une variante d’une compétence pour tester une invite dans un domaine tandis qu’un autre domaine utilise l’invite par défaut pour la compétence.
Accorder à un domaine l’accès aux Now Assist compétences
La séparation de domaine est possible au niveau des compétences et au niveau de la configuration individuelle. Lorsque vous utilisez la configuration guidée dans la console d’administration Now Assist , chaque option de configuration possède son propre enregistrement que vous pouvez séparer par domaine. Pour créer un enregistrement dans un domaine différent, vous devez configurer la compétence dans le champ d’application de votre domaine préféré.
- Accédez à la table Configuration des Now Assist compétences (sn_nowassist_skill_config).
- Ajoutez le champ Domaine à la liste. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez l’icône d’engrenage en haut de la liste et ajoutez le champ Domaine dans la colonne Sélectionné, puis sélectionnez OK.
- Recherchez la compétence que vous souhaitez activer domaine par domaine. Définissez Actif sur faux pour la compétence qui se trouve dans le champ d’application global. Vous devrez peut-être modifier le champ d’application pour modifier l’enregistrement.
- Remplacez votre domaine actuel par le domaine dans lequel vous souhaitez activer la compétence.
- Accédez à la .
- Accédez à la compétence que vous souhaitez activer en fonction du domaine et sélectionnez Activer la compétence.
- Configurez la compétence comme d’habitude. Pour plus d'informations, consultez Activer une Now Assist compétence.
- Revenez à la table Configuration de la Now Assist compétence (sn_nowassist_skill_config). Il devrait y avoir un nouvel enregistrement dans le domaine actuel. Ouvrez le nouvel enregistrement.
- Dans un autre onglet du navigateur, revenez à la table Configuration de la Now Assist compétence et ouvrez l’enregistrement de compétence désactivé dans le domaine global.
- Comparez l’enregistrement de compétence global à celui créé dans votre domaine. Les enregistrements de la liste connexe peuvent ne pas être présents dans la compétence spécifique au domaine. Si ce n’est pas le cas, vous devez recréer ces enregistrements dans votre domaine et les joindre à la liste connexe dans votre compétence spécifique au domaine.
- Répétez le processus pour chaque compétence et chaque domaine dans lequel vous souhaitez que la compétence soit disponible.