가상 에이전트

ServiceNow의 대화형 봇 플랫폼인 Virtual Agent를 고려하십시오. ServiceNow 가상 에이전트(VA)를 사용하여 사용자가 신속하게 정보를 얻고, 결정하고, 공통된 업무를 수행할 수 있도록 봇 대화를 구축하고 설계합니다.

VA 대화 주제를 작성할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 포털에 VA를 추가하는 경우 광범위한 주제가 아닌 특정 사용 사례에 중점을 두는 주제를 생성합니다.
• 주제가 너무 로봇처럼 들리거나 너무 장황하게 들리지 않도록 주제를 큰 소리로 읽습니다.
• 전체 인터랙션을 한 번에 디자인하려고 하지 마세요. 대신 봇을 빌드할 때 반복적인 접근 방식을 취하고 대화를 자주 테스트합니다.

자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.