애플리케이션 경험 추가
(AES)을 사용하여 앱 엔진 스튜디오 앱에 경험을 추가합니다. 경험은 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식에 대한 인터페이스 또는 래퍼입니다.
애플리케이션 템플릿은 애플리케이션에 환경을 자동으로 추가합니다.
| 경험 | 정의 | 예제 | 참조 |
|---|---|---|---|
| 표준 카탈로그 항목 | 표준 카탈로그 항목에는 항목 또는 서비스를 요청하는 양식과 같이 사용자가 요청을 만들기 위해 입력할 수 있는 양식이 표시됩니다. 표준 카탈로그 항목은 요청 테이블을 사용하고 요청 기록을 생성합니다. 또한 생성된 요청 항목은 워크플로우, 카탈로그 작업 및 관련 승인과 연결됩니다. 사용자는 표준 카탈로그 항목을 사용하여 카트에 여러 항목을 추가하고 요청된 각 항목에 대한 요청을 생성할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 양식에서 요청을 생성하고 워크플로우, 승인, 작업 등을 완료하려면 카탈로그 항목을 사용합니다. | 휴가를 요청하는 양식과 같은 카탈로그 항목 양식을 생성합니다. 양식을 제출한 후에는 관리자의 승인 또는 거부 요청이 생성됩니다. | |
| 기록 작성자 | 기록 생성자는 단순화된 유형의 카탈로그 항목으로, 사용자가 작성해야 하는 양식을 표시하며, 이 양식은 관리자가 설정한 선택된 사용자 지정 대상 테이블에 새 데이터 기록을 삽입합니다. 이러한 유형의 카탈로그 항목을 이용하면 사용자는 표준 카탈로그 항목을 사용할 때처럼 복잡하게 만들 필요 없이 인시던트 기록과 같은 작업 기반 기록을 생성할 수 있습니다(예: 요청 생성). 서비스 카탈로그 양식에서 요청이 아닌 단순한 유형의 기록(예: 인시던트, 변경, 개선 등의 작업 기록)을 만들려는 경우 기록 생성자를 사용합니다. | 요청 대신 인시던트와 같은 작업 기록을 생성하는 서비스 카탈로그 양식을 만듭니다. | |
| 작업 공간 | 작업 공간은 에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자에게 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되는 도구를 제공하는 도구 모음입니다. | 직원이 노트북 및 기타 항목을 요청할 수 있는 장비 이행 대시보드를 생성합니다. 작업 공간은 포털과 비슷하지만 범위가 더 작습니다. | |
| 포털 | 포털은 조직 내부의 사용자가 정보를 찾고, 요청을 제출하고, 비즈니스 작업을 완료할 수 있는 사이트입니다. | 직원이 요청을 하고 지식베이스를 찾아볼 수 있도록 셀프 서비스 포털 또는 엔트리포인트를 생성한 다음 추가 작업 공간 및 카탈로그로 채울 수 있습니다. | |
| 모바일 | 모바일 환경을 사용하면 사용자가 네이티브 모바일 앱에서 애플리케이션에 ServiceNow 액세스할 수 있습니다. 그런 다음 앱에 데이터를 채워야 합니다. | 관리자가 모바일 장치의 앱에서 요청을 Now Mobile 승인하거나 거부할 수 있도록 모바일용 휴가 요청 애플리케이션을 생성합니다. |