Solucionar problemas de ativos solicitados para reparo no Espaço para ativos de hardware

Conclua a tarefa de solução de problemas para avaliar os problemas com o ativo com defeito. Com base em suas observações, você pode confirmar se o ativo pode ser reparado, reimplantado ou deve ser descartado.

Antes de Iniciar

Função necessária: asset_technician

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware > Inventário.
2. Selecione a guia Pedidos de reparo.
3. Selecione um pedido de reparo que esteja na fase Rascunho ou Em andamento.
4. Selecione a guia Linhas de pedido de reparo.
5. Selecione uma linha de pedido de reparo que esteja na fase Solução de problemas e no estado Aberto.
6. Selecione a guia Tarefas de ativo de reparo.
7. Selecione a tarefa de ativo Solução de problemas que está no estado Aberto.
8. Indique que você começou a trabalhar na tarefa de solução de problemas selecionando Iniciar trabalho.
   A opção Iniciar trabalho muda para Iniciar temporizador e Registrar hora automaticamente.
9. Opcional: Registre o tempo trabalhado na tarefa.
   Você pode usar o temporizador ou registrar o tempo manualmente. Para mais detalhes, consulte Registrar tempo trabalhado em tarefas de reparo de ativos no Espaço para ativos de hardware.
   Uma entrada para o tempo em que você trabalhou é criada na guia Tempo trabalhado da tarefa Solução de problemas de ativos.
10. Selecione a guia Detalhes.
11. Selecione o resultado da solução de problemas no campo Resultado da solução de problemas.
    • Se o ativo for reparável, selecione Reparável.
    • Se o ativo for irreparável, selecione Irreparável.
    • Se o ativo puder ser reimplantado, selecione Reimplantável.
12. Insira anotações relacionadas à tarefa no campo Anotações de trabalho.
13. Selecione Fechar tarefa.

Resultado

• Se você tiver definido o resultado da solução de problemas como Irreparável, as seguintes mudanças acontecerão no fechamento da tarefa:
  1. O pedido de reparo e a linha do pedido de reparo estão no estágio Concluído.
  2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Descarte pendente.
• Se você tiver definido o resultado da solução de problemas como Reimplantável, as seguintes mudanças acontecerão no fechamento da tarefa:
  1. O pedido de reparo e a linha do pedido de reparo estão no estágio Concluído.
  2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível.
• Se você tiver definido o resultado da solução de problemas como Reparável, as seguintes mudanças acontecerão no fechamento da tarefa:
  1. A fase da linha do pedido de reparo muda para Reparo.
  2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Reparo pendente.
  3. A tarefa de reparo de ativo foi criada.

O que Fazer Depois

Conclua a tarefa de reparo de ativo no Espaço para ativos de hardware.

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